CS-基本礼仪讲义VIP专享

CS 基本礼仪 讲义案 课程目的： 通过此课程的学习，提高销售人员顾客应对 礼仪技巧，提高三星促销员的素质和态度， 将服务意识转变 为实际实践。 准备物品： 投影仪，电脑，激光笔，自动翻 页器，白板（笔、纸） 注意事项： 1.讲课之前检查投影仪和 其他设备是否正常。 2.课件的播放和相关视频的连接是否正 常。 3. 整个培训过程当中所需要的物品准备备齐。 4.培训场 地布置是否符合课程要求，适合讨论或演练。 本课程的场地布置：（根据具体场地大小）避免背对学员讲师，讲师或学 员动作等演示区要突出。 围绕式（半圈或半正方形） 投 影仪台 讲 课件 内容 时间 P1~P5 20min 1. 问候2. 第一印象的重要 性－第一印象的特点，印象形成原理。 P6 15min 1. 实践的重要 性－游戏（赋予动机）；2. 导入主题－需要实践的内容 P7~P11 10min 表情的重要性（赋予动机） 1H 中午休息 P12 10min 1. 问候 2. 破冰 3. 微笑的重要性（赋予动机） P13~P17 15min 微笑练习，卖场当中应使用的微笑掌握 P18~P20 15min 表 情的重要性－图片及案例共享 P21 总结－赋予动力10min P22~P25 行礼的意义，核心，类型15min 休息30min P26~P31 行礼的正确方法－行礼方法，行礼要点，场景练习5min P32 总 结－赋予动力10min P33~P37 正确姿态的重要性15min 休息 10min P38~P40 正确的姿态－站姿，等待姿势5min P41~P42 正 确的姿态－走姿，坐姿，蹲姿40min P43~P49 正确的动作－指 引方向，递接物品，陪同引导15min 休息15min P50~P62 正确的仪容/ 服装13min P63~P71 对话技巧2min P72~P73 总结－ 赋予动机 2007 三星电子促销员要点目的： 了解第一印象的特点，重要性及印象形成 CS 基本礼仪原理。 CS 提升培训 1 期 12 授课方式： 讲课＋游戏 印象形成原理第一印象的特点：最初提供的信息将很大程度上 首轮效应 灵光效应影像最终判断 另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特庞德（美国形象设计师）时间安排： 20 分钟 只有一次 迅速 所需道具： ：在产成印象过程中否定性因素所否定效应 一方性 占比重远比肯定性因素大。想象及联想讲义内容： 【问候】 【破冰】 本次课程是将服务的意识转变为实际行为的过程。 我们的目标是：让我们的实际行为能够让顾客感觉到，体验得到。 首先放松一下，先看一段短片之后进入我们的课程 P2 注：声音比较低，注意调...