SA 接待话术电话预约：一、接听：（话术上墙）SA 在铃声响 3 次(在 10 秒内接听)内主动报出自己的姓名和特约店名称:济宁朗巍宇宁雪佛兰售后，您好！XXX 很高兴为您服务，请问怎么称呼您啊？同时迅速记下客户姓名如客户报出自己的姓，则说：XX 先生，您好！请问有什么可以帮您！(必须说)1、 保养问题，询问并记录客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时 间，保养项目且报出本 次所花费的费用及维修时间2、车辆专业问题，使用转接话术：请稍等，我马上为您转接技术顾问，同时将客户姓名第一时间转交给维修技师3、如果维修技师不在，把客户信息记下，技术顾问回电客户预约短信厂家新模板：济宁朗巍宇宁雪佛兰温馨提示：您的爱车（车号）本次保养的时间是 XX 月 XX 日，请您确认里程并及时保养，或拨打预约热线XXXXX 提前预约，谢谢！ 二、 结束：（话术上墙）电话结束前：必做的一件事：复述客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间建议按我店实际来店情况安排预约（必说）。电话结束前：再见，谢谢您来电必做的一件事：客户挂断电话后至少等 2 秒才可以挂电话，并在 10 分钟内发短信给客户确认预约成功。接 待：环车检查一、引导：引导台有引导员且佩带工卡或胸牌：引导员应站在引导台处，保证不空岗并标准着装上岗引导员欢迎您的光临1． 引导员在车辆经过保安亭后，主动迎上，当车辆距离约 3－5 米时，做出停车手势以左手或右手向下 45 度，五指并拢，掌心朝下，示意顾客停车。2． 快步上前至驾驶座车窗处弯下腰，对已预约和未预约的车辆，分别做以下对应：如是预约客户：XX 先生/女士：您好！感谢您预约准时来店，我们已为您预留了停车位，请跟我来。如非预约客户：先生/小姐：您好！请问您来店是保养还是维修？你预约了吗？请跟我来。同时做出引导手势（左手五指并拢指向分流方向）3．指引客户进如分流车位的同时，使用对讲机迅速通知服务顾问（预约客户的客户必须是邀约的业务接待）：如是预约客户：XX，XX 先生/女士已来店 如是非预约客户：前台，有客户来店，请接待 4．当引导员发现短时间内服务顾问无法进行接待时，迅速到达接待工位，为客户开启车门：先生/女士，很抱歉，业务接待正在接待其它客人，不能立即接待您，请您随我先到休息区休息，我会尽快安排业务接待接待您，请您稍等二、受理：1.业务接待佩戴工卡或胸牌出门迎接业务接待（标准着装上岗）见车辆进入接待工位时，应在客户停车 1 ...
