区网格管理中心 2024 年工作总结和 2025 年工作计划一、2024 年工作总结（一）强化机制建设，深化两项改革，实现高效治理一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个民意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办工单 621 件，解决类案问题 21 个，初次“不满意”率同比下降 3.1％；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，邀请市区人大代表 85 人次，解决重点领域诉求 6000 余件，实现市民满意率 100％；联合政法部门对涉极端言论及公共安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研判机制，分级分类推给公安、街道、社区进行处置；严格落实 7×24 小时值班制度，与应急、信访、维稳、舆情等多条线建立 24 小时联动互通机制。二是抓实两项重点，推动工作提质增效。加强对民生诉求开展周期性分析研判，通过创新“每日重点关注”、“每周一议”弱信号捕捉、“节假日热点预判与监测”等举措，编制预警信息报告 60 余期，通过提前预判，超过 90％的问题在区级层面得到解决。印发《X 区网格工作事项清单（2024 年）》和《X 区网格事件采集清单（2024 年）》，网格工作事项从 62 项调整为 67 项，网格事件从 306 项细化为 403项。清单内容更清晰、责任更明确、执行更高效。（二）强化数据赋能，拓宽场景应用，实现智慧治理一是以块数据智慧底座为依托初步实现智能预警。借助 AI 和智能算法，对高频诉求、热点事件、安全隐患、舆情风险等智能打标，实现自动预警；结合人口数据变化情况，以智能模型实时开展关联分析、态势感知、预警研判。通过提前分析研判预警，有效将矛盾纠纷化解在早在小，实现重点事件信访量持续下降。二是推动“网格＋医疗”大数据互联互通赋能民生领域。打通卫健部门与网格数据壁垒，共享 98 万条居民数据，补充 108 万份居民健康档案居住地址信息，促进家庭医生签约覆盖率大幅度提升；深化“网格员＋家庭医生”工作模式，关联 500多名家庭医生与 1978 个网格员信息，为家庭医生精准服务居民提供数据支撑。三是打造数字“网格化＋”平台助力工作提质增效。打造全国首个智慧型“网格学院”为网格员赋智赋能，上线以来日均访问量超 5000 人次，业务知识库数据量超 30 万条，问答互动总数近 8 万条；优化升级 4 个模块，实现智能标签、统计与查询；开发网格员移动轨迹智能管理模块，形成网格工作全过程闭环管理；依托“平安 X－多元共治”建立楼栋长管理平台，...
