市信访局2024年工作总结及2025年工作打算 【资深秘书】

市信访局 2024 年工作总结及 2025 年工作打算2024 年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护众合法权益，为促进社会和谐稳定发挥了重要作用。现将 2024 年工作总结及2025 年工作谋划汇报如下。一、2024 年工作总结（一）信访渠道拓展成效显著。一是线上平台建设日臻完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功能模块，使操作便捷性提升 XX。全年共接收网上信访案件XX 件，同比增长 XX，占信访总量的比重提高至 XX。建立网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短 XX 天，众对网上信访的满意度达到 XX。开发手机信访应用程序，提供便捷的移动信访服务，下载量突破 XX 人次，拓宽了众信访渠道。二是线下窗口服务规范高效。加强信访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能区域。接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。全年接待来访众 XX 批次，XX 人次，做到热情接待、耐心倾听、详细记录，众对窗口服务态度的好评率达到 XX。建立联合接访制度，组织相关部门定期入驻大厅联合接访，共开展联合接访 XX 次，有效解决了一批涉及多部门的复杂信访问题。三是信访诉求表达日益多元。除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听全年接听热线电话 XX 个，解答众咨询 XX 个，转办信访事项 XX 件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点XX 个，方便众就近反映问题，代理信访事项 XX 件，已办结 XX 件，办结率为 XX。（二）矛盾化解攻坚成果丰硕。一是积案化解稳步推进。深入开展信访积案化解专项行动，对历史遗留的 XX 件信访积案进行全面梳理，建立详细台账。实行领导包案制度，每位领导包联 XX 件积案，明确责任分工和化解时限。通过深入调查研究、协调各方资源、制定个性化解决方案成功化解信访积案 XX 件，化解率达到 XX，有效减少了信访存量。二是初信初访处理及时高效。高度重视初信初访办理工作，建立健全初信初访受理、转办、督办、反馈工作机制。对初信初访事项做到当日受理、及时转办，跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音...