殡葬事业管理处年度工作总结20XX年，我处在局党委的正确领导下，在机关各处室和兄弟单位的大力支持下，较好地完成了各项工作任务，现将有关工作总结如下：一、全年工作基本情况（一）树形象、求发展，两个效益稳步增长今年以来，面对日益严峻的经济形势，特别是2、3月份墓地销售滑坡的局面，我们及时调整工作思路，排除困难、不等不靠、一心一意谋求事业的发展，带领全处干部职工同心协力，群策群力，确保了各项经济指标按时完成目标任务。1-10月，全处共完成事业收入4976.8万元，完成市局下达目标任务83.1%，基本达到形象进度。其中，殡仪馆收入3047.2万元，完成市局目标任务的80.19%，墓葬收入1929.6万元，完成市局目标任务的87.7%。偿还银行贷款900万元，预计年底前能如期完成市局还贷1300万的目标管理要求。我们围绕“以人为本，真诚服务”的服务宗旨，逐步推出各种便民、利民、满足个性化、人性化的服务项目，树立了良好的民政窗口单位形象，使经济效益连年递增，初步实现了以经济效益带动社会效益、社会效益促进经济效益的发展目标。（二）抓创新、谋发展，积极推进殡葬事业随着近几年殡葬市场的逐渐放开，对我们行业发展有着很大的影响。面对竞争日益激烈的殡葬市场，我们通过解放思想，转变观念，开拓创新，发动大家群策群力，出点子，想办法，提建议，不断增加服务项目，拓宽服务领域，增收节支，促进经济发展。特别是在殡改职能移交后，今年我处工作重心转移到加强规范管理、提升服务水平上，以管理促服务，以服务促效益。1、在业务营销机制上，成立业务科。年初完成了殡仪与墓葬业务人员的整合，理顺了殡仪、墓葬业务销售体制；4月底殡仪服务车队已顺利迁移至市区，深入医院、社区、移动服务、统一调度，提高业务车辆的快速反应能力，为丧户提供便利、快捷、优质的服务；进一步做好了对协议医院太平间的管理，加强了合作单位的联系和协调，完善了殡葬服务信息网络，保第1页共6页证了业务信息来源，确保了现有业务平台的稳定；制定了相应的管理、协调和激励机制，充分发挥殡仪信息资源优势，促进全处整体效益提升。2、在管理手段上，参照上海、xx等地殡葬管理理念，我们已从四月份起在全处推行iso全面质量管理体系，制作员工手册，按照业务流程和科学管理要求，制定各部门、岗位的工作标准，规范职工的服务行为，明确各岗位的职责、职能、职数，推行精细化管理，进一步强化全处职工的责任意识、服务意识和忧患意识，提高服务质量；引进了墓葬管理软件，对墓葬业务信息进行科学化管理，采用计算机录入和存储的方式，仅利用63天时间，共录入信息5万多条，克服了多年来查询文本台账费时、费力的不足，为治丧群众提供更便捷的服务；将财务预算落实纳入部门考核指标，加强对报账行为监督，厉行节约；加强了对固定资产的管理。通过定期与资产使用部门进行核对，清查盘点及时发现和堵塞管理中的漏洞，妥善处理和解决管理中出现的各种问题，制定出相应的改进措施，确保了国有资产的安全和完整；落实好综合治理责任制度，开展“强化内部管理，确保安全生产”的自查自纠活动，经常性进行督促检查，确保了各项事业和谐、有序地开展。3、在注重民生、履行社会职能上，我们推出了系列便民、利民、惠民举措。改造三间小悼念厅，推出了“千元办丧事”服务，使城市低保户、特困群体治丧活动得到了保障；业务科向全市各社区发放购墓优惠卡，在惠民的基础上带动墓葬销售；周密部署，精心组织，认真扎实做好清明祭祀接待工作，推出“万朵鲜花换鞭炮”文明治丧的倡导活动，深得群众欢迎和社会认同；墓葬科对92年以来一万多户骨灰寄存和购墓客户寄发了清明明信片，引导市民合理选择乘车路线，温馨提示错峰祭扫，清明期间共接待祭祀群众三十万人，做到了无一例意外事故，无一人投诉上访。4、在工作举措上，我们通过把握重点，狠抓落实，确保了每一项措施出实效。一是4月初升级完善了96321信息服务系统，通过媒体加大96321电话的宣传力度，让治丧群众拨打一个电话就能办好治丧的所有事宜，打造优良信息平台，推动业第2页共6页务工作开展。二是进一步做好了服务品牌的宣传工作。我们通过加强与广...
