都市水苑小区业委会（筹备组）调查问卷 第 1 页 共 5 页 都市水苑小区业主意见和建议调查问卷（一）尊敬的各位乡邻和业主：您好！为了督促小区物业管理提升服务质量，积极发挥好业委会监督和协调功能，我们制作了本调查问卷，希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，并征求你的意见和“√”建议，请在您认为最合适的选项中划。该调查问卷是业委会今后改善小区物业管理的重要依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！此调查问卷分为“满意程度”、“重要程度”和“个人建议”三部分，“满意程度”是指您对物业各项服务工作的评价，“重要程度”是指此种服务对您的工作/生活影响程度、您对该调查项的关注程度的评判。请根据您的感受在相应栏内打“√”即可。个人意见和建议部分，纸张不够可另附纸张详细说明。都市水苑小区业主委员会（筹备组）2011 年 10 月 21 日 一、客户服务工作：序号 调 查 项 满 意 程 度 重 要 程 度非常满意满意一般不满非常重要一般不重543154311客户服务人员的着装、形2客服的行为规范、服务态度3发放通知的及时性和内容4客服电话通畅情况及接听5处理客户问题、投诉的及时性6客户沟通、活动组织情况如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 二、工程维修工作：序号 调 查 项 满 意 程 度 重 要 程 度非常满意一般不满意非常重要一般不重543154317工程人员的形象、态度8维修服务的及时性9工程人员的技能水平都市水苑小区业委会（筹备组）调查问卷 第 2 页 共 5 页 10维修质量如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 三、工程设施设备维护保养水准：序号 调 查 项 满 意 程 度 重 要 程 度非常满意满意一般不满意非常重要重要一般不重要5431543111公共设备设施的运行情况12公共设备设施维修的及时性如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 四、秩序维护工作序号 调 查 项 满 意 程 度 重 要 程 度非常满意一般不满非常重要一般不重5431543113保安人员的着装、形象14保安提供服务和帮助的主动性15外来人员、车辆进出的控制16大楼区域内装修管理17对大楼的整体安全感18消防设施设备管理都市水苑小区业委会（筹备组）调查问卷 第 3 页 共 5 页 如果您对以上某调查项不满意，请您说明不满意原因及改进建议： 五、环境卫生状况：序号 调 ...
