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热线电话心得体会_第1页
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热线电话心得体会县长热线电话受理中心工作体会很快,在县长热线电话受理中心锻炼已经快半年了。对于县长热线工作方式方法有了基本了解,也基本学会了如何处理群众的诉求。我觉得县长热线真正起到了收集民情的“集装箱”、反映民意的“晴雨表”和纾解民难的“直通车”的作用。这就要求我们在工作中做到以下几点:一、要有真感情。县长热线工作尽管很累,很烦,但我们对事业有真感情,办理就会主动;对群众有真感情,服务就会尽心。我们只有对群众充满真情,才可能权为民所执,利为民所谋。因此,在县长热线工作中有真感情,我们就得换位思考,在将心比心中深入了解诉求群众多方求助的辛苦、以弱诉强的艰苦、身心疲惫的痛苦,进一步增强办XX县区长热线的主动性,真正做到“民之所忧,我之所想;民之所想,我之所行。”二、要有大责任。表现在县长热线工作中,就是要有替政府分忧的情怀,敢于担当的气度,对待矛盾和问题不推、不躲、迎难而上、全力化解,为经济社会的发展创造良好的环境。其实,投诉给县长热线的每一个问题的解决,绝非“解铃仅需系铃人”,而要涉及方方面面的单位和人员,要协调各种各样的关系。如果大家都“事不关己,高高挂起”,那么“热线”问题的解决就会困难重重。三、要有硬本事。有硬本事表现为知识阅历丰富、知晓政策法规、通达世俗人情、熟悉群众生活、具备专业知识。有硬本事表现为群众工作到位,能把握群众工作规律,遵循热线工作特点,全力做好群众工作,敢于主持公道,及时为其维权,防止将小事拖成大事。县长热线工作要求高,难度大,客观地要求县长热线机构工作人员要有一个坚持理论与实践相结合、学以致用的好学风。要善于从书本上学习政治理论、政策法规和相关的业务知识;要把实践当老师,靠实践出真知,注重从实践中总结工作经验,增强履职本领,从而在自身素质提升中推动县长热线工作不断向前发展。第1页共1页

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