2024年物业客服年终工作总结VIP专享

2024 年物业客服年终工作总结 〔总结〕是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性的〔阅历〕〔方法〕以及结论的书面材料，通过它可以正确熟悉以往学习和工作中的优缺点，让我们好好写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是我为大家整理的物业客服〔年终〔工作总结〕〕，希望能够关怀到大家! 物业客服年终工作总结 1 20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部 8 名员工中有 6 位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200 余户，投放各类通知 20 余份。截止 13 年 12 月底，办理接房8483 户，办理装修 6976 户，现小区在住人数 3500 余户。 本年度物业费收缴状况;现 1,2,3 期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入 8 月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的〔措施〕催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止 12 月底，已缴纳物业费业主 6247 户，占总体的 75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了法律规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在 13 年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好...