上半年客服工作总结 上半年客服工作总结 1 时间一晃而过，弹指之间，20__年已悄然来临，回首 20__年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，“忙并收获着，累并欢乐着”，在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢，感谢公司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养和才能，使我学到了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不断完善自己，20__年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作，现将 20__年工作总结如下： 一、认真认真的做好制单工作 制单工作是一份简单、繁琐的工作，责任重大，关系着公司的进展，每天的工作是将业务员发回来的单，全部妥当安排发货，在这个过程中，不能出现漏单、开错单、发错货，从接单到开单再到审单，包括发物流，代收，打款，不能有任何的差错，记得开始的时候，由于自己的粗心大意，有几单货发错了，直接造成了公司的损失，后来，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没有犯错了，我非常感谢这个制度，使我学会了认真认真的做好工作，从这件事上我吸取了教训，在后来的工作中，几乎很少出错，认真地完成每一项工作
只有认真认真的工作态度才能更好的完成领导安排的工作，信任苛刻的制度，会使人成长得更快
二、尽心尽责做好客服跟单工作 客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额
之前一直没有给自己确定目标，直至 12 月份起制定的目标是 6 万元，实则只完成了 3 千左右的业绩，相差甚远，在以后的工作中还需学习专业知识，提升沟通能力，努力提高业绩
客服跟单的主要工作： 1、负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系; 2、负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信息方面的沟通; 3、负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及工作
