客服主管岗位职责篇 1 1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划; 2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害; 3.处理客服部日常事务，处理客户投诉; 4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划; 5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额; 6.协调企业内部与销售部门的关系; 7.与政府职能部门建立良好的关系; 8.负责进行员工培训提高员工的工作能力; 9.负责员工的业绩考核工作; 10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。 客服主管岗位职责篇 2 1.制定并组织实施本部门的进展计划，促进营业部经纪业务的进展。 2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避开或减少业务风险。 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。 5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。 6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。 8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。 9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避开各种不良后果的出现。 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。 11.完成营业部领导交办的其他工作。 12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。 客服主管岗位职责篇 3 日常管理： 1.考勤，值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3 负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9 汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3.正面提供公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优...
