安监局窗口文明落实情况汇报创建文明窗口落实情况汇报(安监局)中心组织召开《创建文明城市窗口单位对标达标》推进会后,安监局窗口全体工作人员利用空闲时间,认真学习了中心下发的《XX市行政服务中心政务大厅办事窗口工作人员规范》,为落实创建文明城市窗口单位的要求,提高窗口服务质量,强化窗口服务意识,安监局窗口经过学习、讨论,从以下几方面进行了规范。(一)服务语言方面1、工作时,一律使用普通话2、现场接待服务对象或接受电话咨询时,要使用文明用语,吐字清晰,语气要亲切、平和,不能生硬。3、有特殊情况,要耐心对待,不能使用情绪化语言(二)服务态度方面1、用微笑接待前来办理和咨询的服务对象,并贯穿始终。2、接待过程中,必须做到“六个一样”。3、要耐心听取服务对象提出的意见、建议和批评。4、与服务对象出现误解时,要耐心解释,不得与其顶撞、争吵。(三)服务仪表方面1、上班时间,按中心规定统一着装,佩戴上岗证。2、仪表举止端庄、大方、自然,站、坐姿势要端正。(四)服务设施方面1、备有相关行政许可事项的法律、规章、政策文本,做好宣传和解答2、所有行政许可事项都配有《一次性告知书》。3、服务台面,办公桌面、地面等保持简洁,办公用品摆放整齐。安监局窗口全体工作人员,将严格执行既定规范,争做我市文明窗口单位,以崭新的面貌、饱满的工作热情和优质的服务,迎接每一位前来窗口办理事项的群众。并接受广大民群第1页共2页众和中心领导的监督。第2页共2页