物业公司客户服务部年终工作总结范文本年终在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强
一、物业宣传工作（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”
二、贯彻总公司“质量年”要求
三、协助能源中心狠抓水电节约
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼
四、质量管理（一）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度
（二）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节
（三）坚持每月 1—2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作
（四）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进
五、培训工作（一）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求
（二）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2 次
（三）对新版的《gb/t19001——20 某某》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训 2 次
六、文件修订根据 io 质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件
七、物业沟通（四）仔细处理顾客投诉
不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺
客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实
