电话礼仪培训心得当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程。1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务4、准客户认为自己最需要什么5、结合 3、4 介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应实行的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。① 作为销售人员，我的问题准备好了吗(6 个)客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗② 我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点③ 同理心的表达，适时的赞美客户④ 措辞和语言的感染力⑤ 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。最后，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒1、常常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深化了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。一、及时接听二、声音亲切三、文明应答四、仔细倾听五、接听细节六、做好记录七、法律规范的问候语融入笑容的声音往来礼仪(一)访问礼仪时间的选择。公务性访问应选择在对方上班时间;假如是私人访问，就以不影响对方休息为原则，尽量避开在吃饭、午休或者晚间的 10 点钟以后登门。一般情况，上午 9-10 点，下午 3-4 点或晚上 7-8 点钟最适宜。地点选择。办公室、家中、公共娱乐场所等。尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫某某，你的某某找你!闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。
