部门月工作计划部门月部门月 1在去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B 的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；一、提高客户转化率1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。二、全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与某人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。三、着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 Q、LED 光动力、CO2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、308 准分子治疗仪。四、避开核对成单信息的障碍在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年的工作，争取将这个比例提高到 85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的客服人员。部门月工作计划 2根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在 xx 年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施法律规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，法律规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并法律规范管理，健全各式档案，将以法律规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做...
