运营效率提升的四个维度作者：丛龙峰来源：《商业评论》2021 年第 01 期恐怕许多人都会感到，组织管理是个很复杂的问题。似乎组织内部发生的一切，都与组织管理有关。高管们意见不一，是组织的问题；部门间协作不力，是组织问题；员工执行力不够，工作落不了地，还是组织问题。但许多人常常还会有另一种感觉，即这一切的问题好像又不能推到组织管理上，因为组织中没有哪个特定的部门能对这些问题负责。组织管理既不是战略部的责任，又跟常规意义上的人力资源管理不是一码事。即使有的企业设有“组织部”，其从事的工作也主要是干部管理，而非组织管理。但这恰恰是组织管理之所以重要的地方。简单来说，组织管理涉及的是对工作的组织和对人的组织，而不是工作本身，但它在更高层面、整体层面影响着人们的效率和工作的达成。可以说，正是组织管理在战略与人才之间架起了一道桥梁。如何衡量组织的合理性？这时，我们便需要一把尺子。钱德勒说，战略决定组织，组织跟随战略。也就是说，组织通过服务战略，服务于企业竞争力。例如，在同等条件下，哪种组织设计更有力量？管理效率是那把最可靠的尺子。点、线、面、体是几何学里的概念，我们借用过来分析与组织流程相关的问题。按照由小到大，从分到合的逻辑，本文将企业的运营效率划分为点效率、线效率、面效率、体效率。点效率对应的是分工效率，线效率对应的是合工效率，面效率对应的是部门间效率，体效率对应的是企业间效率。这样的界定在学术上并不完全严谨，但非常便于理解和解释。点效率指代的是个人工作效率、岗位效率，或称单点效率，也是总体效率的基础和重要来源。向单点要效率，这一问题看似容易，实则不然。就像工作标准每家企业都有，但工作习惯的养成就是另一回事了。把事情做对一次容易，但次次做对可就难了。管理效率的提升未必与先进的理念有关，但一定与把一件件小事做好有关。华为 1997 年开始与国际咨询公司合作，致力于管理体系建设，也就在这一年，任正非开始推动华为的十年职业化管理变革。华为内部有两幅标语：“准时上班就是准时进入工作状态”“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家”。泰勒的科学管理法泰勒可谓提高点效率的典范，他潜心研究如何让员工以更小的劳动消耗，得到更高的产出和更多的回报。他对管理实践影响深远——直至今日，没有哪个连锁型企业不重视SOP（标准操作程序），没有哪个生产型企业不致力于消除浪费。当我们购买麦当劳、...
