项目管理手册项目管理手册目 录〔〕项目部质量目标.................................1〔〕项目部岗位职责.................................3〔〕项目部人员行为规范............................21〔〕项目部招投标执行小组成员......................23〔〕项目管理流程..................................24〔〕技术管理工作流程..........................25〔〕设备安装工程控制流程......................26〔〕计划管理流程..............................27〔〕投资控制流程..............................28〔〕投资程序说明............................................29〔〕材料控制流程..............................33〔〕套餐装修管理流程..........................34〔〕地盘归档资料目录..........................35〔〕地盘文件管理说明........................................38〔〕技术工作平台..................................44设计及标准做法篇...............................46注意事项篇.....................................55施工技术篇.....................................56〔〕一期验收及入伙问题总结........................59附：新到学员培训大纲工程配合指引监理配合要求〔〕项目部质量目标月度工作计划完成率 100％；对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率 90％、及时率 80％； 统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率 100％； 统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％ 出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％入伙前，房间验收率 100％，发现问题处理率 100％； 统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％ 处理完毕问题数／发现问题总数×100％；地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率 100％，不超过 2 个工作日回复业主投诉处理意见率达 98％，回复客户服务部不超过 1 个工作日； 统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％； 回复没有超过 2 个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；配合客户服务部完成投诉处理工作率 100％。〔〕项目部岗位职责根据项目管理的需要，以 ISO9000 质量管理手册及公司管理制度为依据，对项目部构...
