前台资料员个人工作总结前台资料员个人工作总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我为大家编写的前台资料员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 前台资料员个人工作总结 1 不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为 10000 号前台的资料员，不断搜集资料和完善是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的准确性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面： 一、做好日常的资料编辑及维护工作 截止至 xxxx 年 11 月 26 日，通过邮箱和 oa 系统共收到 8724 份业务文件， 比去年增加了 xxxx 份文件，同比增加了 60%，也就是说平均每个工作日对 34 份业务文件进行整理、校对、审核、录入，同时对动态的信息进行跟踪、修改、及时汇总上库。 每天及时对前台的业务问题进行答疑，统计“客服查询单登记系统”从 xxxx 年 1 月 1 日至 11 月 26 日共处理 5832 条业务问题，平均每个工作日要处理 23 条问题解答，并将有代表性的问题通过常见问题解答的方式整理上库，使话务员对业务的了解进一步加深。 对后台同事转派一些需要资料员协查的华为电子流工单进行及时回复，以便后台同事进一步向其他部门进行核实情况和答复用户。 二、定期参加前台倾听会议 今年开始，10000 号班组定期组织前台话务小组、资料员及支撑人员参加倾听会议，该会议主要通过沟通，让前台话务员与资料员可以直接沟通、反馈咨识库存在的问题。编写了相关问题后，并及时完善咨识库。 三、完善业务处理标准 根据前台话务员及后台人员的反馈的情况，不断完善业务处理标准。如“防止超级投诉”、“欠费申告期和非欠费申告期受理法律规范”、“移动业务受理标准”等。 四、完善知识库系统 第一，为了完善新咨识库平台，今年已配合测试新咨识库管理系统。 第二，针对现行的咨识库存在的问题，已向相关人员提出需求。 第三，为方便前台话务员查询知识库，已根据话务员的反馈的情况，已完善咨询库目录结构。 五、在线客服处理 今年至 7 月份，我们都需要实时处理在线客服，在线时间为每天的 8:3012:00、14:3017:30，用户通过网上营业厅的在线客服提出电信业务问题，例如：“如何网上兑换积分？”、“现在办理宽带有什么优惠...
