第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质服务心得体会近来，随着我院优质服务体系的重建，同时结合卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量,我们骨科作为全院第一批示范病房，心中感慨颇多！晨会上，一声声我情愿拉开了优质服务的序幕，医院内的横幅客户满足是我们永恒的追求时刻提示着在医院内来往穿梭的我们。自从开展优质服务，管床包干责任制后，走进病房，便能发觉各责任组护士开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，功能熬炼，或整理床单位赐予爱护地剪指甲、梳头、洗发一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士们每做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声感谢。患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候睡醒啦，可以洗漱了吗？需要我来帮您吗？，如此亲人般的关切会带给患者们怎样的感动！输液了，护士具第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制体地告知患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士姑娘把检查的目的、协作等留意事项一一告知，手术前，护士握着患者的手，加油哦！患者内心的恐惊不见了。晚间，劳碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或帮助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。作为护士，最想看到的是患者舒心的笑容；最想听到的是患者或家属真诚的感谢。休息了两天回来，患者观察了会问：休息了两天啊！是的，简简洁单的一句话，布满了病人对你的关怀与惦记。病人出院了，护士将患者送到电梯口，只听见患者和家属一遍遍的说感谢，感谢你们的照看护士还在不厌其烦的说，回去后要留意休息哦，记得多熬炼啊！挥手间笑容定格在病人和护士的脸上鉴于护理工作特点是直接服务于病人。而且，护士与病人接触时间较多。那么，优质服务说究竟比拼的就是护理服务质量的好和差。将来的护理以护士的优质服务为主题，目前医院竞争的焦点是谁善待病人谁就会赢得市场。因此，我们肯定要变被动服务为主动服务和优质服务。以病人满第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制足为标准，将各项工作做得好上加好，临床护理工作是特别琐碎及务实的，的确需要我们对工作及患者保持热心、爱心及细心，才能将优质服务做得更好。是的，优质护理服务活动我们还刚刚起步，要做的还许多许多
