第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理心得体会优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的护士们都特别重视这项工作。在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通沟通。在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把他们当作来求医看病的生疏人。我很少与患者进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，赐予一些康复治疗护理的解释与建议。通过优质护理这次活动，现在我能和不同年龄段、不同职业的患者进行深化有效的沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有如同在家的感觉。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能准时有效的依据患者的护理问题，制定护理方案，并能很好的实施。为了落实基础护理，供应满足服务，科室引进了上万元的全自动多功能洗头车，并且邀请厂家的专第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制业人士来示教如何正确使用洗头车，推出为卧床患者床上洗头服务，深受患者和家属的好评。用洗头车给患者洗头，整个洗头过程，患者躺在床上，无需自己动手，感觉特别舒适。床上洗头可以增进头皮血液循环，除去污秽和脱落碎屑，使头发清洁、整齐、舒适，维护患者自尊。术后卧床制动的患者肖武肃成为全自动洗头车的第一位受益者。当我们帮他把头发洗洁净，吹干的时候，他感动的说：这么洗头真舒适呀，这里的护士真好！李斯斯护士作为我们优质示范病房的组长，起着带头作用，她对患者如亲人，常下病房与患者唠家常、安抚患者手术前后的紧急心情，指导患者术后的康复熬炼。患者钟克婆是她的患者，常向我们说，李护士好啊，李护士对我贴心的好啊。钟克婆奶奶出院当天，不停的问斯斯在不，我们轮番告知她斯斯今日不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不愿走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最终走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟李斯斯护士说，我走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神里布满了不舍和她不能亲自跟李护士道谢第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的圆满。患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的，有意义的。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲热了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论学问为患者做健康训练，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分体现。
