第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务心得体会【1】为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理，供应满足服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关怀，用急躁去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家乐观的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的平安感，第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们增加了一批储物箱，关心他们整理、放置，既削减了病人跌倒的机会，保证病人物品的平安，也保持了病房干净。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天赐予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告知她吴浪今日不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不愿走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最终走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李布满了不舍和她不能第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制亲自跟那位护士道谢的圆满。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们信任，有医院的支持及各部门的协作，优质护理服务的前景依旧是星光绚烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。
