第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制供电公司营业班副班长事迹纪实供电公司营业班副班长事迹纪实-新时代的《青春之歌》不论何时，步入**供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明白，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在光明的灯光下更是熠熠生辉。九象网23http://.9xwang.com罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，细心做好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。真情感动客户“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样麻烦的事，罗玲始终坚持用微笑化解冲突，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。2022年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么马虎，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的急躁解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，抓第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从积累成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。认真核对，才发觉是客户自己误报造成。当她把厚重的传单递到客户的面前，客户这才一脸歉意。罗玲却毫无怨言，交待班员对该单位其它30多户的用电名称、地址也查找出来，逐一进行更正。“窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。罗玲始终认为，窗口虽小，却关乎全局，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要仔细做好售后服务。要心装客户，准时为客户排忧解难，方不失窗口服务工作本职。有一次，一位老太太接连几天打电话到营业厅指责供电部门搞城网改造破坏了她家的墙。罗玲经过调查弄明白，原来是有条线路从老人家的外墙上通过，现在她想在这面墙上开个通风窗，又找不到人帮忙，这才想出这个理由来。根据常理，对客户这一要求完全可以拒绝。可想到这位客户的难处，罗玲还是抱着试试看的想法，和修理班的师傅取得联系，恳求他第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制们派人到现场查勘，在罗玲的热忱相助下，老太太如愿以偿，特地上门道谢。无论于公于私，只要能帮得上忙，罗玲总是义不容辞，她觉得助人是一件欢乐的事。2022年9月的一天,一位客户在营业大厅内左右徘徊,似有难事。罗玲上前一问才知道,这位客户由于少带了10元钱而办不成用电手续,离家又太远。看着她面露难色的神情,罗玲毅然自掏腰包替她补上,顺当办好了手续。客户感谢地握着罗玲的手说道：“真是没想到,在这里能碰上你这样的热心人!”始终以来，罗玲把用户的电话作为倾听他们心声的连接线，仔细受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作做到家，她常常与客户保持联系，准时了解客户的生活及用电信息，定期对客户进行电话回访。她每天坚持下班后整理一天下来收集的各类客户意见，准时给客户作回复，对一时不能解决的问题一一作好登记。当她回家时，经常已是夜幕降落，华灯初上。第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制点滴映现真情，罗玲就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了“窗口”。学问创新服务练就过硬的服务本事，才能打造一流的服务。要靠娴熟的业务学问和超群的服务技能，让客户得到高质量的服务。罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登学问的山峰。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书。随着电力事业的进展和改革深化，要求营业窗口的营业人员不断更新学问，随时把握新规定、新政策。罗玲常常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必需娴熟把握二十多种业务受理、业务收费项目，娴熟运用《供电营业规章》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规学问。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她领先学习把握。她说，学习型班组的建设是个系第5页共5...
