第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院“三好一满意”活动经验交流材料医院三好一满足活动阅历沟通材料医院三好一满足活动阅历沟通材料医院三好一满足活动阅历沟通材料医院三好一满足活动阅历沟通材料医院三好一满足活动阅历沟通材料三好一满足是2022年在全国医疗卫生系统内开展的以服务好、质量好、医德好，群众满足为目标的活动，是深化落实医药卫生体制改革、深化开展创先争优、加强行业作风建设、改善诊疗环境、提升服务水平的一项重要活动，开头由于我院没有充分熟悉到三好一满足活动的真正意义，在市卫生局领导对此活动检查时留下了不好的印象，而后我院领导通过仔细学习文件精神和内容，深化领悟到此活动的重要精神，而后对如何开展好三好一满足活动进行了具体而又周密的部署。通过多次召开全院职工大会和中层干部会，使全员对此活动有了深刻的理性熟悉，真正把质量好、服务好、医德好，群众满足作为工作第一标准，切实以美丽环境、亲情服务、诚信惠民、平安至上为工作目标，努力实现服务意识明显增加、服务环境第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制明显优化、服务行为明显规范、医患关系明显和谐、患者满足度明显提高，行业形象明显提升。现将开展此项活动的一些做法介绍如下：一、连续改善服务态度。为了坚持以病人为中心的服务理念，提高医护人员的服务意识，医院先后投入40余万元邀请闻名礼仪讲师对全院职工进行航空式医护礼仪、提高综合素养等一系列主题培训，并组织部分科室骨干到**医院、**大酒店进行参观和实习，经过参观实习，使医护人员的言谈举止、服务技巧、沟通技能、服务水平和诊疗规范行到了很大提高，使他们懂得了面对患者，应当如何沟通、应当如何服务、应当如何治疗。同时医院还规定全部工作人员必需按规定统一着装，保持仪容仪表干净，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和气、语言文明、不讲忌语。医院还通过深化开展窗口亮起来活动，每季度评比出10名十佳微笑服务明星，并通过多种形式进行宣扬表彰，使他们发挥模范带头作用。二、制造美丽就医环境。第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制结合环境卫生整治月，加大医院环境卫生管理力度，严格奖惩，对各病区、卫生区加大巡察力度，实行包人包片管理，使生活和医疗垃圾定点密闭存放、准时清运。院领导亲自部署、亲自带领日常综合督查委员会每周不定期在全院范围内进行环境卫生大检查，彻底消退卫生死角，设置零缺陷管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光，并对科主任进行惩罚。由保卫科每天负责合理设计人流、物流和车流，规定本院职工上午一律不准在院内停放私家车，使患者的车辆出入畅通，院内车辆停放有序。通过一系列措施，使医院的整风光貌得到了极大的改善。三、大力实施优质护理服务示范工程。我院在普内科启动了优质护理服务示范工程试点，要求护理人员在仔细做好患者病情观看、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，还要做好生活护理服务，担当起为患者洗脚、擦身、剪指甲等护理任务，并实行了小组责任制护理，全天候为患者供应全程化、无缝隙护理。为全面提高护理人员的业务力量，结合6月份开展的优质护理服务月活动，护第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制理部又组织全院护士学习了《分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等制度，同时还对全院护士进行了中医药基本理论、中医护理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技术培训和技术比武，进一步巩固提高了护理服务成果，大力营造了服务患者的深厚氛围。四、着力优化就医流程。为了便利患者就医，对门诊、急诊、住院处及主要科室指示标识进行重新改造，在醒目位置设置药品、检查费用公开栏、名医专家公开栏、就医导示图、农合报销流程图等。在门诊楼道墙壁上设置科室简介及今日出诊医生简介，为病人就诊、选医生供应了便利。在门诊大厅设立了导医询问服务台，配备了平车、轮椅、饮水机，并有专人引导关心患者就医，对重症患者全程陪护。在每月的优待日当天实行提前半小时上班制度，并在挂号、收费处，药房等窗...
