第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料yy，一个文雅帅气的小伙子，今年29岁，2022年9月进入xx公司，现任商客部东兴片区经理，直接管辖客户44户。九象网23http://.9xwang.com面对工作yy总是以饱满的热忱全身心的投入，虽然肩上的重任和压力并不小，但他总是一脸笑脸，以愉悦的心情做好每一项工作。“用户至上，用心服务”这八个字在他的内心体会很深，xx公司的客户不管是高端、中端、还是低端都是客户，他们都是中国xx公司的衣食父母，都是中国xx公司的上帝，所以他服务的每一个客户，都把他们当成上帝来看待。而他认为用心服务更是一个客户经理应当具备的基本服务理念。营销工作用心和没用心都会有几种不同的结果，有时那怕是一个小小的失误，都会导致营销的失败。失败并不行怕，怕就怕失败了灰心丧气，结果失败以后还是失败。他也曾经受了许多的失败，但失败后他会总结阅历教训，完善营销过程，努力向胜利靠近。yy始终坚信用自己的热忱和真诚能溶化坚冰，能维护中国xx公司良好的品牌形象，能为中国xx公司尽自己的一份微薄之力。自第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制进入中国xx公司以来他是这样想的，也是这样做的。他告知我说：“如今的xx公司市场，铁通、联通、网通全都虎视眈眈，大家都看好了这块“奶酪”。假如现在不主动出去找“奶酪”，不久的一天我们将会坐吃山空。该怎么办？”记得2022年的11月，yy与区域经理一起访问了一家使用了铁通电话的汽修厂，它位于入城线双洞路铁路桥旁，地理位置优越，拥有员工20余人，经理姓王性格开朗，为人耿直，厂里人说只要他认准的理，十头牛也拉不回来。现使用铁通四同特号电话两部，并且使用铁通1.5m宽带一条，每月通信费800-1000元，通过侧面了解得知王经理始终与铁通合作开心，暂没有转网使用中国xx公司业务的想法。从客户处回来后，他马上组织片区人员争论，下一步该采纳什么方法。会上大家各抒己见，有些认为直接把价格降到与铁通一样，有的建议可以放手该用户。但是最终大家全都认为，由于这个客户地理位置非凡，消费较高，要既不能降价，更不能放手该用户，只有实行持续访问跟进措施，发觉竞争对手的缺点，准时制定针对性营销方案，一举策反用户。经过yy带领片区人员5次上门第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制访问后，王经理对中国xx公司的戒心也越来越弱，透露铁通的信息也越来越多，据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好，常常掉线，且不稳定，修理也不准时。他立刻意识到营销的机会来了，首先他站在对方的角度对王经理生气的心情表示理解，接着就对比铁通与中国xx公司同的网络优势、修理队伍，以及24小时响应制度，但就是没直接让用户转网用xx公司的宽带。没隔几天，王经理打来电话说有个伴侣要买小灵通，想请yy办理一下，他听了心里一阵窃喜，说明该客户已经对中国xx公司开头渐渐的接受了。精诚所至，金石为开，12月10号王经理最终又打来电话，表示情愿使用中国xx公司的固定电话和宽带，他告知yy说：“是中国xx公司的诚意和专业化的服务打动了我”。随着通信市场竞争态势的加剧，他真实地感受到，只有用心去体会用户的感受，把用户的困难当做自己的困难，摆正自己的位置，正确处理公司与用户的冲突，才能以一流的服务，一流的网络稳定老用户，并赢得新用户、赢得新市场。记得有一天中午，yy刚刚端上碗正预备吃饭，突然小灵通响了，一位用户打电话来说，上午缴电话第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制费时发觉有长途话费，但是该用户称从未打过，因此怀疑电话被盗打，叫yy抓紧来到用户那儿去一趟，否则拒绝交费。于是他赶忙放碗筷，匆忙忙忙赶到用户的店里，微笑着请他平静怒气，并在用户的伴随下初步查看了线路，发觉没有被盗打的迹象后，便与用户商议费用可临时不交，等回公司之后请外线人员来查一下，看有没有问题，同时也请他晚上回家了解一下状况。第二天，这位用户打来电话，对昨天的行为致歉，说的确是他儿子给他同学打的电话，今日立刻去交电话费，用户还赞扬xx公司的服务水平和服务态度就是好。这件事看起来微不足道...
