第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏；不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户确定就是授予我们最高的荣誉！”----移动通信集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲竞赛贵州公司**这不仅是一段摘自**同志演讲稿中的文字，同时也是一名将青春韶华最美妙的六年都奉献给了客户服务事业的一般移动员工的肺腑之言。九象范文23http://.9xwang.com一、初生牛犊，用实践耕耘收获二十岁那年,刚刚迈出高校校门的**以为拿着文秘的文凭，被招进有着良好的办公环境的移动通信，便可成为向往中的那种举止淑女风范、谈吐第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制温文尔雅、令全部女孩子艳羡的office小姐。但现实并非如此，报到的第一天，领导便有意考验她，指定参与了安顺分公司挂牌成立活动的宣扬策划，她将高校所学到学问以及勤工俭学时在外企积累的阅历在策划案中融会贯穿，这次胜利的营销案将她留在了安顺分公司市场部共同参加“硝烟充满”的市场竞争中。对市场工作懵懵懂懂的她，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自己做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了她把下一件事情做得更好的动力。市场部的工作事无巨细，也正是在那时得被同事了冠以“勤杂”的美誉，既“勤快、繁杂”，作为一个新人，面对着工作的重压，她从未畏惧，而是虚心向老员工及领导请教，知难而上，仔细的学，摸索着干，有时为了将一件事情做好，通宵达旦的加班加点是常有的事。试用期一满，由于把握了娴熟的业务水平、踏实的工作态度，加上与客户之间良好的沟通力量，工作成果得到了部门上下的认可，**同志被委予重任：负第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制责全区的业务管理工作，同时进行营销宣扬及服务的管理。二、以心换心，用真心成就客户满足同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，多年来传承的的信念，也正是她心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中,一个真诚而又甜蜜的微笑，一句布满关爱的问候语，一个简洁的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适动听的语音语调所营造出的正是一个客户满足的服务氛围。在她的眼里，服务不仅仅是服务的本身，而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真实感受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在其中。服务工作难免会有委屈，但她牢牢的记住了“没有客户的不对，只有我们的不足”这个理念，凡事从客户的角度动身，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满足而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的发自内心的微笑，一句赐予工作确定的欣赏都会让她觉得是最好的犒赏。第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制２００１年底，领导为了发挥她业务及沟通力量强的优势，将她调至大客户班组担当班长工作，她深知作为大客户服务是企业进展的重中之重，作为管理人员，需要较高的业务技能水平及综合素养，和良好的沟通力量，唯有了解客户的需求，供应共性化的服务方能赢得大客户对服务的满足度及对企业的忠诚度，因此，她加强业务学习的同时，对当时现有的近百户集团客户一户一户的进行走访，详实的记录，回来后仔细整理，拟定出适合各个企业特点的可行性方案，每天的工作都在企业与企业间奔波，但仆仆的风尘掩盖不了她那颗为客户服务挚诚的心,每天当手机铃声乐此不疲的响起，总能听见她热忱洋溢的应答到：“您好，大客户中心，对！我是小刘．．．．．．”短短的时间里,不满23岁的她用真诚赢得了大客户们的信任。在之后担当营业厅班长的三年里,小小的值班经理室接待过不计其数的客户,许多上这里投诉时原本怒火中烧的客户正是在这里得到了平静，所投诉的问题得到妥当的...
