电子商务安全对客户忠诚度影响研究分析 工商管理专业VIP免费

摘要随着互联网的高速发展，电子商务的安全问题成了电商企业发展的一大阻碍，而客户忠诚是企业最大的无形资产。本篇在对电子商务安全问题分析的基础上，研究电子商务安全对客户忠诚度有何影响，并提出企业如何就电商安全问题提高客户忠诚度的建议。关键词：电子商务安全，客户忠诚度AbstractWiththerapiddevelopmentoftheInternet,thesecurityissueofe-commercehasbecomeamajorobstacletothedevelopmentofe-commercecompanies,andcustomerloyaltyisthelargestintangibleassetofenterprises.Basedontheanalysisofe-commercesecurityissues,thisarticlestudiestheimpactofe-commercesecurityoncustomerloyalty,andsuggestshowcompaniescanimprovecustomerloyaltyone-commercesecurityissues.KeyWords：E-commercesecurity，Customerloyalty目录一、绪论1（一）研究的背景1（二）选题的意义1（三）文献综述1（四）研究内容与手段1二、电子商务安全分析2（一）电子商务安全含义2（二）电子商务发展现状分析2三、电子商务安全对顾客忠诚度影响分析5（一）顾客忠诚度简介5（二）影响顾客忠诚的关键因素分析5（三）电子商务面临的安全问题6（四）电子商务安全如何影响客户忠诚度7四、结论8五、参考文献9一、绪论（一）研究的背景根据商务部统计的数据显示，2012年至2016年间，我国选择网上购物的用户处于快速增长的阶段，人数从两亿人迅速的增长到了五亿人，基本上多了一倍。而且电子交易额也在快速增长，从8.1亿升到26.1亿人民币，平局每年增长34%。在这其中，网络零售交易额也处于快速增长的状态，从1.31万亿元直上5.16万亿元，平均每年增长了40%，从而给社会消费品总额也做出了巨大的贡献，所作出的贡献率也从17%增长到了30%。在最近的几年中，电子商务随着互联网技术的提高而快速发展的同时，电商企业也有着许多需要注意的安全问题：计算机系统的安全隐患包括硬件系统和软件系统两个方面；电子商务的安全隐患包括是数据的安全和交易的安全。（二）选题的意义顾客对公司和品牌所给予的信任、感情维系以及依赖感可以概括为顾客忠诚。而这种顾客忠诚产生于顾客同企业长期互利互惠的基础上，客户反复购买或使用企业的产品、服务形成。若一个顾客对企业和产品及其信任，那么就会经常选择这家公司的服务和产品，同时也能够自愿的去参与公司研发的新产品或是愿意购买企业更高档的产品，会愿意接受与企业相关品牌的交叉购买，会乐于将企业的产品或服务推荐给新客户并传播一些对企业与品牌有利的信息，并且对产品的价格不那么敏感，愿意给出高价格以获得高质量。由于交易逐渐形成惯例,企业需要对忠诚客户付出的成本都会变得更低。而电商消费者也越来越注重消费过程的安全，这就导致企业不得不为了提高客户的重复购买率而提高在与顾客交易中的安全保障，进而建立客户忠诚。（三）文献综述在关于电子商务安全与顾客忠诚度研究的相关文献中，主要描述了电子商务现阶段所面临的安全问题以及相应的解决手段，和介绍了影响顾客忠诚度的因素以及获得忠诚客户的方法。借鉴了这些文献中的相关信息进行整合，对电子商务安全如何影响顾客忠诚度进行探究。（四）研究的内容与手段研究内容：第一章节为绪论部分，主要内容为将研究对象所处的当代的大环境讲述清楚，并阐述这项研究所具有的具体意义以及手段。第二章的主要内容为电子对商务进行一个全面的安全分析，主要是在电子商务的含义以及现状这两方面进行一个探究。第三章主要内容为电子商务安全对客户忠诚度产生的影响进行一个分析探索，将顾客忠诚做一个详细的阐述，并阐述清楚商务安全是怎样对顾客忠诚度产生影响的。最后得出结论。研究手段：收集相关文献与资料，并对其进行整合研究，结合电子商务发展现状，再对企业在电子商务安全这一方面如何能够提高顾客忠诚度并提出一些具有发展性的意见。二、电子商务安全分析（一）电子商务安全含义因为现如今的电子商务交易都是在开放的网络中完成的，所以电子商务交易参与者的信息大量的在计算机上存放，传输。这就有了很多风险，例如：信息管理方面的风险，信息传输的风险，交易信用的风险等，为了应对这些...