第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制“优质护理服务示范病房心得体会我科被指定为我院第一批优质护理服务示范病房，我们感到非常荣幸但同时也感到有很大的压力，因为目前病房的条件有限，护士的治疗性工作特别繁重，如何来夯实基础护理，这的确让我们很困惑，也很担忧。为贯彻落实优质护理服务示范病房工作的开展，紧密围绕夯实基础护理，供应满足服务的主题，要以病人为中心，从我做起、从心做起，真诚相待，把基础护理做实、专科护理做精，切实做好示范病区的护理工作，要求我科全体护士能够充分熟悉优质护理服务示范工程的意义领悟内涵、把握实质、仔细执行，变被动服务为主动服务，树立以人为本的人文关怀整体护理服务理念。依据我科每个护士的特点，了解他们的心理动态，逐个进行沟通，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性一、改善服务态度，优化流程、精细服务要搞好优质护理服务，首先必需端正服务态度，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，乐观主动为病人供应平安、优质、第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制满足的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，作换位思索，急他们所急，想他们所想。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，态度和气，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作协作要有感谢声，不足之处要有赔礼声，巡察病房要有询问声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、爱护、亲情般的关怀，常常询问患者的服药状况，病情，饮食休息，大小便状况，生活上是否需要关心等，不但要提高病人的满足度，也要提高护士的文化素养和修养。二、加强管理，完善制度、规范行为护理平安是护理质量的基石，是优质服务的关键，人的生命只有一次，不容许我们犯错，病人的医疗平安、护理平安特别重要，也是病人最关怀的问题，通过微笑、主动服务以取得病人的信任。在工作中严格要求三查七对，做好各个环节的质量监控，严防差错事故发生，确保了病人住院期间的医疗护理平安。我们的工作不仅仅局限于打针、发药、执行医嘱，从第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制患者入院起我们就要为其供应全程、优质的无缝护理服务，规范病房管理和基础护理，尽我们最大的力量减轻患者的苦痛；病人询问时不说不知道；遇到难办的事不说不行,而要竭尽所能办好；病人有主诉时不说没事；巡察病房的时候与患者相互沟通，了解病人的心理活动，多用疏导、劝慰、解释、示意等手段将患者消极的心理因素转化为有利于治疗疾病的乐观因素，通过美妙的言语、平和的心境、和气的态度，给患者以心理上的抚慰。每月集中护士学习，加强护理平安训练，增加法律和自我爱护意识。内容包括病情观看，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况，对发觉的各类隐患，要准时订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以削减护理纠纷的发生。三、借鉴阅历、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制效，明确职责、落实责任。护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护理事业是平凡的，辛勤耕耘，悄悄奉献。在此，我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律法规，根据卫生部下发的《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》以及《住院患者基础护理服务项目》三个文件的要求开展各项工作，保证病人的平安及护理质量。让我们并肩携手，把爱心播撒在医院的每一个角落，让很多患者感受春天的暖和，用踏实的劳动去赢得广阔病人的认可和全社会的敬重！四、引导科内护士转变观念，迎接挑战我们面临的困难是巨大的，因为我科老年病人多，心血管病人病情变化快，风险高，特一级护理病人多，虽然有困难、有压力，但我们能够克服，作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念...
