第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制诚信服务为供水企业创造价值上世纪末，美国闻名的质量管理大师j.m.juran曾预言：21世纪将是服务的世纪，服务质量将成为占据市场的有效武器，成为社会进展的强大动力。九象网23http://.9xwang.com当前，全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务。加大诚信服务环境建设力度，不仅是塑造行业良好形象，打造诚信行业，提高用户满足度的需要，更是加强用户关系的需要。首先，供水企业需要诚信服务。供水企业为城镇居民生产生活供应必需的供水服务，是城市重要的基础设施之一，是城市经济和社会进展的重要载体，直接关系到社会公众公益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续进展，具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性。为此，供水企业必需把保障供水摆在第一位，也就是说，要首先讲求的是社会效益。同时，供水企业究竟是自负盈亏的企业实体，必定要以盈利为目的，因而不行把经济效益丢在一边而不顾，单纯地去追求社会效益。其实对于现代企业而言，社会效益和经济效益是一对连生体，共同第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制成长、共同进展，只不过是在实践操作中，不同的阶段有不同的侧重点罢了。其次，诚信服务由来已久。从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来，全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制，其实承诺服务就是诚信服务的前身。从主观上来讲，诚信服务是自愿的、主动的，而不是受约束的，假如说过去国有供水企业是受政府要求，推行承诺服务，那么现代供水企业则应当是主动为用户供应诚信服务。第三，诚信服务必需达标。供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节省用水管理条例》中得到了明确规定，“供水服务目标应当包括下列内容：供水最低服务水压；供水水质；抢修准时率；抄表、收费服务；其他服务指标。”这些既定的目标，成为了供水企业诚信服务的指挥棒，《城市供水企业资质标准》中指出，供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕；出厂水和管网水均应符合gb5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等。那么，供水企业又要通过哪些途径来实现这些服第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制务目标，既而让社会满足，让市民放心。一、个人诚信。员工的整体提高是企业进展的推动力，员工对用户诚信，对企业诚信，把诚信始终作为个人和集体不屑懈追求的目标，才会形成一个诚信的团队。因此，“内强素养、外塑形象”不是一个简洁的口号，而是必需落实到详细工作中的实在行为，来不得半点马虎。二、价格诚信。供水企业实现进展最终要落在水费回收上，必需做到价格诚信，水费标准公开化，可通过各种载体，加大宣扬力度，把不同时期、不同类型、不同项目的水价公示于众，让用户心中有数，明明白白消费。同时在水价调整过程中，作为申请方，供水企业不行夸大其辞，而要对调整缘由进行客观分析，实实在在地把困难摆出来，以赢得用户的理解与支持。三、经营诚信。来自《中国青年报》的惊人消息，说我国每年因不讲诚信而付出的代价高达人民币6000个亿，其中躲避债务直接损失1800个亿，合同欺诈、产品质量和制假售假2000个亿。这些数字的精确牢第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制靠性姑且不言，但必需正确熟悉经营诚信。企业信誉度不仅是企业核心竞争力的重要方面，更是衡量一个企业综合进展力量和软环境建设的重要标尺。强化经营诚信建设，就是要加强对企业经营者、管理者和全体员工的训练，使之树立诚信经营的理念，同时也要把诚信理念与实际生产经营紧密结合起来，以诚信服务要收到的效果作为实际行动的规范，渗透到企业生产经营管理的全过程，发挥应有的作用。人无信而不立，企无信而不兴。诚信既是为人之本，也是立业之本。从个人做起，从自己做起，从现在做起，只要每个人都诚恳守信，全体员工共同努力，合力打造诚信企业，从根本上建设好诚信企业，既而实现供水企业的和谐、科学进展。九象网http://.9xwang.com
