第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制微笑服务标准参考微笑服务标准参考1、要有发自内心的微笑。微笑是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。2、要排解苦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必需学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，把欢快传递给顾客。3、要有宽敞的胸怀。服务人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员肯定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很兴奋，情愿为你服务。”微笑服务的标准：第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（一）面部表情标准:1、面部表情和气可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注意“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必需在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。2、微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意、布满爱心。3、口眼结合，嘴#from本文来自九象.9xwang.com，全国最大的免费end#唇、眼神含笑。（二）眼睛眼神标准:1、面对顾客目光友善，眼神严厉，亲切坦然，眼睛和气有神，自然流露真诚。2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。3、眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈爱的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和气的面部表情；(3)眼神的沟通度：迎着顾客的眼神进行目光沟通，传递你对顾客的敬意与你的和善之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很简单形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。（三）声音语态标准:1、声音要清楚严厉、细腻圆滑，语速适中，富有甜蜜动听的感染力；2、语调平和，语音厚重温柔；3、掌握音量适中，让顾客听得清晰，但声音不能过大；4、说话态度恳切，语句流畅，语气不卑不亢。
