第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院年会心得体会今日我们全院医护人员一起仔细学习了2022年会精神，其中徐可总裁提出要以苏宁电器为横轴、百度为纵轴，这样的一个进展目标。结合护理部门，重点开展了几项工作。一、护士的职业道德和基本理论的培训组织学习国内外健康体检医院的进展概述，共性化的服务理念和医院的规章制度。请专科老师对体检项目的临床意义，常见病的健康训练、仪器设备的使用，计算机操作和常用软件的使用进行培训，为她们奠定了思想和业务基础。2、护士的业务素养培训第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制1.规范化礼仪培训从微笑、坐、立、站、(.9xwang.com)走等基础礼仪做起，规范各个岗位礼仪和文明用语标准。2.沟通力量培训语言沟通时，留意表达方式。吐字清楚，语速平缓，语气严厉。非语言沟通细节，如面带微笑，仔细倾听。讲解各岗位工作技巧及突发事情的处理方式，结合工作实例随时进行点评。3、不断强化服务细节管理，确保服务质量护士虽然经过以上培训，逐步养成了较好的职业素养，但在日复一日重复的工作中，服务意识有时消失淡化甚至忽视细节的现象，为此我制定了奖惩细则：平常工作中不定期抽查，准时发觉问题准时解决并进行记录，每月一次汇总，奖优罚劣。第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制通过以上做法，护士综合素养不断提高，服务质量不断提升。信任在今后的不断努力中能够达到领导对我们提出三甲医院的标准，五星级宾馆的服务，国家化连锁机构的品质。
