第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制体温式服务心得体会真挚的服务并不只是堆满微笑的脸，而是细致的观看和针对性的服务，只有这种贴心的体温式的软性服务才会让客户真正体会到被关注的感觉。体温式的服务，就是在我们每天直接与客户们接触和沟通时用最真挚的服务去打动每一位客户心底最松软的部分。一名酒店的服务生，在发觉客户房间里留下了或许是客人生病留下的一些痕迹时，主动留下了一盒感冒药和一张暖和人心的字条，这种很微小的针对性服务才是我们真正应当学习和做好的。一个服务性的行业，并不是要求规范化的模式和应有的正确的模板，而是真正做到对客户的贴心和对每一位客户不同状况的不同关注。例如，正值夏日之际，(.9xwang.com)见到客户们进到大堂正在流汗时，可以主动递上去一张纸巾，并适当简要提示他们夏天留意防暑降温。我想类似第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制于这种细小的动作，才会让客户们感到暖和。或许这种微小并不会费什么体力，但在做这些小事之前，肯定是需要考虑如何去做好的，假如不观看、不思索、不专心，确定也不会抓住这些简洁但细小的切入点。简洁的事情重复做，重复的事情坚持做。我们要把标准的、呆板的服务变为针对不同客户不同需求做出的不同服务。细小的动作需要我们专心去体会专心去感悟，并长期以来不怕重复不怕辛苦地去做好，或许只有简洁的抬手递张纸巾、张嘴说句贴心话，就会有截然不同的效果。服务不是制度规定我们应当怎样做的而是要有灵气的服务，或许我们一个简洁的动作就会让客户们有意想不到的感受，同时也会带给我们每一个人意想不到的收获。
