第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制通信行业客户在我心中演讲稿客户在我心中（演讲稿）bpr流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。九象网23http://.9xwang.com这使我联想起这样一句歌词，信任大家都不会生疏，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满足留下。“这小小的改动，决不是随便使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参与工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我立刻办理一部小灵通，是他的一个特别重要的客户急用。我听到潘主任焦急的话语，心里明白需要尽快办理。我赶忙与这边的客户解释了一下缘由，背起包马不停蹄的赶到三维公司。第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制潘主任告知我他要办那个华为a616的优待机型，并一再嘱咐我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。这一下可把我急坏了，我抓紧把详细状况向主任反映，主任马上向经营部求援，经营部上下立刻行动起来，形成全都意见想方法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车来回至少需要2个小时，不能准时满意客户的需求。唯一的方法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立即想到他的一位伴侣正好有车从黄冈往英山送货，立即与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任伴随他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地赶忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告知我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。我一听愣了，我耐着性子告知他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任特别歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制现在对方坚决不要，请你务必要想想方法。我想在场的伴侣肯定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次遇到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他肯定很焦急!没方法，我就抓紧到营业厅恳求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同协作下最终退掉了华为a616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“感谢、感谢、感谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上始终为客户焦急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平常办理一个业务可最多20分钟啊。这件事虽然已经隔一年多了，可今日—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的不错!”是的，就是那么一句简洁的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的盼望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓舞!我们常说，顾客是上帝。或许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信任。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培育客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对快速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、进展之力。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发觉电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户...
