第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院护理人员“星级服务活动”实施方案医院护理人员“星级服务活动”实施方案为了使病人得到规范、优质、高效、便捷的护理服务，加强护理人员的职业道德建设，树立敬业爱岗，精益求精的工作作风，切实改进服务态度，规范护理服务行为，提高护理质量，医院打算从2022年开头在护理人员中开展“星级服务活动”
一、指导思想提高护理人员的服务意识和自律意识，进一步转变服务观念，提高护理质量，全面落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，让病人得到实实在在的高质量的医疗护理服务
二、任务和目标1、转变护理人员的服务观念，增加服务意识，营造良好的工作氛围及病人满足的就医环境
2、规范护理行为，实行标准化护理服务
3、增加护理人员的仆人翁责任感
4、树立榜样，激励先进，鞭策后进，使护理工作和管理科学化、规范化，全面提高护理质量
三、考评小组1、组长：石莉副组长：李红伟付江组员：马红云周淑洁李洛丽2、科室考评小第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制组组长：本科室护士长组员：本科室主任高年资护士一名三、考评方法1、实行科室同事评、病人评、护士长评、工作质量、理论、操作考试成果等相结合的方法评定，科室考评小组将评定结果报院考评小组审定
2、星级护士一季度认定一次，实行动态管理
3、三星级护士≤科室护士总人数的10%，二星级护士≤科室护士总人数的20%
4、随着护理人员总体服务水平不断提高，星级比率可作调整（必需通过院考评小组争论打算）
四、评定措施1、护士长将每位护士的每月工作质量、考试考核、病人反映、职业道德等记录在册
2、护士长组织科室同事每月集中对每位护士进行评定打分
3、科室评定小组每月对每一位护士进行综合评定，评定结果每月底上报护理部，作为季度认定的依据
4、护士长的评定由院考评小组按护士长工作质量考核标准、病人评价、科室同事
