第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制超市八月份顾客调查分析报告8月借庆贺**撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等状况，依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别，提高、完善超市服务。九象网23http://.9xwang.com九象网http://.9xwang.com#23本次调查为期3天（8月8、9、10日），现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下：一、调查内容及形式本次调查问卷通过《寿光日报》面对大众发放，调查内容如下：■您知道我们的工作目标是“保证顾客100%满足”吗？■您购物最看重的是什么？■您最喜爱的促销方式是？■您光顾**主要选购哪类商品？■您的职业？■您的住址？第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制二、调查结果及分析本次调查问卷依托当天日报共发出4万份（全市范围数，其中市区1.3万份）收回有效问卷3059份达到估计调查要求，调查结果真实有效。1、知道我们的工作目标是“保证顾客100%满足吗？91%以上的顾客知道我们的工作目标，对我们**有了初步的了解和熟悉。知道2787占91.1%不知道272占8.7%2、您购物最看重的是此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客供应优质的商品，保证商品质量是我们**的优势，一部分消费者已经留意到商家供应的商品以外的价值，这一群体必定也会越来越多。商品价格394占12.9%第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制商品质量2089占68.3%服务态度440占14.45%购物环境133占4.35%3、您最喜爱的促销方式商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面制造更多的销售时机。抽奖251占8.2%买赠709占23.17%积分495占16.2%低价1604占52.43%4、您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题）结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制映基本全都，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有进展潜力的。九象网http://.9xwang.com
