第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务心得体会报告从今年3月份开头，我们耳鼻喉病区在护士长带领下全科护士乐观转变护理理念，以饱满的服务热忱，投入到"优质护理服务"活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和提高护理质量。力争达到"优质护理服务示范病区"的要求：首先，我们为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康训练，制定了健康训练反馈表和调查表，并定期开展病人健康学问讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康训练、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、准时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声"您好"、"请"字当头、"谢"字不离口。热忱服务，态度和气，不推诿训斥和刁难病人。热忱接待患者的询问，急躁解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们关心的？巡察病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观看患者病情的变化；闲暇时多转转第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制病房，陪病人聊谈天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能准时——精确地观看——推断和处理患者病情变化的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：20开头做晨间护理，仔细的整理床单位，(.9xwang.Com)保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充分的护理人员进行基础护理和巡察病房。同时依据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把很多时间返还给我们，我们可以为病人解决许多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念让患者真正得到第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制实惠，取得让社会满足的效果。我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上"请"下来，让优质服务从文件中"走"出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的困难，了解病人所想。建立以病人为中心的整体护理模式，为患者供应了优质舒适的医疗环境，最终，病区病人有时也会有不满足，也许就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比如食堂饮食伙食不能达到病人的满足，各种修理不准时等等，盼望各部门通过乐观改进，让我们一起为医院的"优质护理服务"活动胜利开展而努力。
