第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制岗前培训心得体会在正式踏上工作岗位之前，公司特地支配我们新职工在进行为期天的岗前培训。培训结束后，我将正式走上收费员岗位，成为收费员队伍的一员。培训期间，各位领导和老师赐予了我们细心指导，让我从思想上有了根本性的进步，也让自己的将来有了较为明确的定位，这些体会与变化必定会在我今后的工作中起到重要的作用。岗前培训让我充分体会到，作为一名即将走上正式工作岗位的收费职工，学问储备、心态和姿势的调整都非常重要。这里，就来谈谈自己的心得体会。首先，要做好收费工作，心态很重要。收费的过程是服务的过程，而不是执行的过程，只有调整好自己的心态，充分熟悉到自己的角色是为每一位司乘人员服务的，才能够更好地投入到工作中去。其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。收费人员每天要和各种各样的司乘人员打交道，被骂几句是常有的，因此在工第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制作中要懂得换位思索，践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，留意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对全部司乘人员循循善诱，急躁解释，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司乘人员的心坎上。第三，工作也是学习的过程，要在工作中不断加强自身基本功的熬炼。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发等各个环节、各道工序上下功夫，在“精”字上下功夫，做到“快，准，精”。通过基本功的学习与熬炼，争取把收费工作做得尽善尽美。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为司乘人员服务，只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生硬的工作态度，为和谐收费制造出一个良性的氛围。最终，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，听从支配，敬重领导，团结同事，精确无误地完成自己的收费工作，圆满完成站领导交给的各项工作任务。假如说理论学习为我们的收费工作打下了理论基础，那么岗前培训就是让我们把理论与实际结合起来，为正式走上收费岗位供应了实践的机会。同时，全部的培训环节也是对我学问储备、心态和姿势的一次检阅，让我充分意识到自己作为一名即将走上正式工作岗位的收费职工所应具备的基本素养，为我准时查漏补缺、不断完善学问结构制造了良好契机。在即将到来的收费服务中，我将坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速大路的良好社会形象，只有这样，我们的收费服务工作才会让领导放心，让社会满足。
