第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制信用社优质文明服务心得体会我在仔细学习了《xxxxxx农村信用社规范化服务实施方法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增加行业竞争力。xx信用社营业场所位于城区，是展现两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到便利客户、整齐定位、干净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的洁净清洁、墙面张贴的各种宣扬资料、通知、公告等必需规范有序，营业市大门外保持畅通、便利客户出入。营业室内不零乱随便悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证平安。在工作过程中，要仔细执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业隐秘，客户的账号、户名、密码和存款数额严格根据储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好三个关照、四个一样、五个主动、六个站立、九个不准。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及一般话。在服务过程中做好仔细负责、严格操作、精通业务、削减差错。临柜人员办理业务应坚持四清，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清楚，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟识业务，尽量削减差错，做到准时、仔细、精确、快捷。在现在顾客就是上帝这个时代，我们肯定要注意服务质量，假如顾客对我们的核算质量提出批判，我们必需查明缘由，酌情当面或登门赔礼赔礼并准时订正错误。通过规范化服务的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们肯定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
