第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医患关系经验交流；宽容和理解是相互的医患沟通技巧医患沟通是医生和患者双方之间的沟通和互动，是以达到医疗熟悉和行为上统一的过程。医患沟通并非简洁的医患会谈和对话。良好的医患沟通是临床治疗的需要，是医德训练的一部分，是胜利医疗活动的基础，是人文理念的体现。医患关系基于以开诚布公、信任和细致方式的沟通和沟通，可以更好的理解和处理病人的问题。医学伦理学认为医患沟通是医德的外化表现；医学心理学认为医患沟通的水平对病人的心理具有重要影响；医学美学认为美的医学语言和医生仪表是医务人员的内在美。一、医患沟通的意义：医学是一门实践性的科学，虽然现代技术可以模拟人体的各种病理状态，但书本学问不能代替我们面对的病人那些有生命的、形形色色、千差万别的个体。教科书留意的是医学的规律和典型的客观表现，但病人对疾病的主观感受最为真实，描述最为生动，对医同学熟悉疾病所起的作用是其他教学手段所不能替代的。患者是医生最好的老师。沟通是医患之间的双向桥梁。医患沟通不仅是一项技巧，也是一门学第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制问，更是一种艺术。医同学首先要懂得医为仁术，救死扶伤。医疗活动体现医生的职业道德。由于病人所处社会环境、文化背景、训练程度，以及性别年龄的不同，对语言的感受、理解和使用不同，影响其对疾病的熟悉。假如在某些场合，医生由于语言的意思被病人曲解，则可造成医患沟通的隔阂，导致医疗行为上的偏差，引发医患纠纷，最终影响对病人的治疗效果。二、有效的医患沟通基于沟通的基本技巧：怜悯心（empathy）、仔细的倾听（listening）、专业学问（expertknowledge）和与病人友善的关系（rapport）。怜悯心是指对病人要有仁爱之心，要体察患者的病痛，不失时机的表达对病人的怜悯和关注。在病人需要关心的时候伸出你的手。通过有效的医患沟通在最短的时间内缩短医生与病人的距离，敬重病人的谈话以获得其对医生的信任。对不同地位和职业的病人要一视同仁。如在妇科门诊经常可以遇到未婚先孕的病人，医生应避开对病人的性行为做评论式责问，盲目认为其性生活紊乱而表现出蔑视和厌恶，致使病人对医生态度产生抵触而放弃对医生的求助。应鼓舞病人充分叙述自己的焦虑、可怕第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制和担忧。从而使医疗活动不仅是单纯的诊疗，而且成为医学普及训练、转变病人不良观念的一部分。应特殊赐予山区和农村女性病人极大的急躁和怜悯，因为这部分病人在沟通时更简单紧急或不准确的表述。要用和气和轻松的态度缓解病人的紧急。当遇到病人对自己的专业学问发生质疑时，不要表现出生气和懊丧。应急躁的与病人探讨其不信任的问题，并介绍本专业领域或相关专业的其他医生，使相互理解达到最佳效果。仔细倾听病人的陈述特别重要。医生应学会倾听，擅长倾听。体现关注的倾听并不会过多的延长医患沟通的时间，事实上可能节省医生的时间。尤其在门诊的医患沟通中，假如患者不能确信已被倾听和理解，她可能再次重复所讲的病史和症状。医生应选择可以接近患者的位置，保持目光的联系，尽量避开在与病人交谈时打电话或处理其他事务。尽量避开中断病人的叙述和谈话。医生还可以采纳点头、手势及适当的表情鼓舞病人连续陈述自己对疾病的感受和反应。有时可以重复病人所谈的问题，以便准时表达、澄清和确定病人所述病情的程度和状态。切忌医生表现出掌握与病人谈话的习惯。第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制在妇科常常可以遇到围绝经期女性滔滔不绝的叙述自己的焦虑和病痛成为overtalkativepatient,此时医生应准时的诱导，可采纳过渡性提问调整话题，重新回到与疾病有关的争论中去。避开粗暴的打断病人的谈话而损害病人的自尊。全面的专业学问和力量是理解和关心病人的前提。病人盼望医生有学问有技术有力量处理她的病痛。医生运用专业学问对患者病情的分析及治疗方案决策的说明，可以有效的获得病人对医生的信任，从而达到医患之间的真正沟通。协作式处理问题的态度使病人更简单接受医生的建议，确保病人按医嘱进行...
