第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，是患儿及家长满足是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作常常不被家长理解，但我们情愿化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人供应最优质的护理。1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受。护士热忱、幽默、乐观的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房后，我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分熟悉到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热忱为患儿及家长供应全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要马上回应并供应尽第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制可能的关心，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题准时反馈给医生，并乐观帮助家长解决。通过以上措施的落实，病人的满足度有所提高，护士成为患儿及家长最信任的人。2、责任小组负责制责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照看患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种状况，擅长分析观看、急躁解决问题，既提高了平安护理质量，又消退了患儿的生疏恐惊感，让患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，转变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用，既保证了护理工作质量，也避开过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3、加强巡察，削减陪护责任护士主动的落实巡察，把患儿的需要作为服务的内容，尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，转变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的削减即有利于保持病房的宁静，又削减了交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。4、病区的干净度、舒适度提高儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持干净，为了营造干净、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单位，经常巡察关心整理、帮助家长传递用物，床上被服污染准时更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、4次，细致急躁的服务使病区环境有了改观。5、健康训练多样化责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康学问，在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们暖和的话语和爱心使患儿解除心理恐惊感，主动协作治疗，大大促进了患儿的第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制疾病康复。6、家庭护理模式新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种生命的特别模式。将儿童与其生存背景分别开来意味着儿童的需要仅能得到表面上的满意。为了减轻对住院患儿的心理损害，提倡家长陪伴。患儿感到平安、安静可促使其早日康复，家长亲近患儿并乐观参加治疗可使治疗更易胜利。基于以上理念，我科开头尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，鼓舞患儿家长陪伴，理解家长的陪伴境况，为其供应必要的关心，如每张病床旁设置折躺椅，夜间可当床供家长休息，对留夜的家长主动供应被子，以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更平安，心情更安静放松，并乐观参加协作治疗，使治疗效果更好，对护理行为满足度更高。7、小结随着优质护理活动的深化，儿科病房在多方面进行了大胆探究和创新，第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制结果转变了服务理念、规范了护理行...
