第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制护士工作体会倾听胜过万语千言关于护士工作心得倾听赛过万语千言一位70多岁的老年妇女前来投诉，因为医务人员拒绝了她输自带药物的要求。老人对此表示剧烈不满：“我前段时间在三级医院开的治心脏病的药没有用完，前几天坐车时连同发票、输液凭证等都让小偷给偷走了，我就这么倒霉。今日想在你们医院将药输完，怎么就这么难！就没人能关心我这个老太太了吗？这药也不是我自己生产的，怎么你们说不能输就不能输了呢？花了那么多钱，不输完这是铺张。医务人员真那么忙吗？跟我多说几句话都不行吗？医生护士都这么冷漠，这还是医院吗？”要知道没有凭证，任何一家医院都不行能满意老人的要求。但是，老人还是在不停地控诉。她的埋怨和牢骚让我突然意识到，老人来找我的目的主要不是为了解决输液问题的，也不是投诉医疗服务态度，而是为了发泄内心的不满心情。当然，这“不满”也不全是针对医务人员的冷漠和拒绝，更多的是她自己的遭受：老年人的孤独无助、孤独无奈……看来，第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制要想让老人内心重归平和，任何奇妙的解释与辩护都显得很苍白，都不行能满意老人的需求，甚至会适得其反。此刻，唯有真诚倾听，才能关心老人释放内心的苦闷。老人诉说了大约有10分钟，其间，我会插上一两句：“您喝口水？”“盼望您能理解我们医护人员的难处。”之后，老人说：“我知道你们的难处。我也就是发发牢骚。请你给我留个电话，有事好找你们。”根据老人的要求，我给她留下便条。然后，老人起身走了。望着老人蹒跚离去的背影，我心中不免生出几分感慨与悲凉。孤独的老人，因疾病困扰而内心布满恐惊和焦虑，他们最需要的是倾诉与倾听：向人倾诉内心的困惑，有人倾听内心的声音。医学本应具备倾听的内涵，但伴随着社会的进展以及医学现代化进程的加快，医生倾听患者内心声音的时间一再被压缩，以致成为一种浪费。在医生总体不足与稀缺的背景下，对于诊室外着急等待的病人而言，医生用5分钟看一位病人都有耗费时间太长之嫌；而对于诊室内正在医疗的病人，5分钟的“快餐式”医疗根本谈不上去对患者进行关爱。医生的医疗工作被工具化、理性化为冷第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制漠的流水线。在紧急的医患关系下，医生更是丢失了倾听的急躁与士气，甚至恐惊自己对病人表达的关爱会被误会而招来无妄之灾。我不免要担忧，没有倾听的医学将被异化为科学理性的奴隶，而这绝非社会所能接受的。面对疾病谱的变迁与生活状况的持续改进，医生的医疗任务和使命也应当作适应性调整，倾听与叙事、沟通与互动应越来越被重视。医学需要重新找回倾听的激情，医生要放下包袱，听患者讲一讲他们的故事。
