第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制优质护理服务的心得体会作为全院第一批优质护理服务示范工程示范病房，我们心血管内二科全体护理人员乐观行动起来，投入到优质护理服务活动中。心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7:30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们一遍遍地关心他们整理，保持病房干净。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康训练，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时的为患者供应护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有如同在家的感觉。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，乐观询问病人对饮食是否满足，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开头时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切急躁地对他们说：你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。很多病人慢慢地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。CCU有一位老人排便困难，赐予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属特别感动，连声说：感谢，可小彭却说：这是我应第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制当做的。在日常工作中，这些看似简洁的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。当然，创建活动离不开院领导和护理部的细心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分，大家乐观响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照看，通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理平安，心理护理主动开展。在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制中心的服务理念，将优质护理服务示范工程活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。
