第1页共12页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制微笑服务心得体会美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种漂亮的心情；是一种顽强的意志；是一种人生的态度；是一座通向胜利的桥梁。有人说，微笑很简洁，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界，假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美妙。一个真诚的微笑，可以打动多少和善的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以制服全世界；一个暖和的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简洁还是困难，微笑都应当成为我们每天工作和生活的的重要内容。可是，这么美妙的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越第2页共12页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情渐渐减弱，我们遗忘了怎样保持微笑。就从现在开头吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。就从这一刻开头，当我们迎接老伴侣时，请微笑吧，微笑能使老伴侣更信任我们；当我们接待新伴侣时，请你微笑吧，微笑能令新伴侣快速消退怀疑，接受我们；当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬！我们知道，人生并非坦途，我们也会有难过，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的伴侣，还是为了我们工作，我们都要学会掌握自己的心情，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的伴侣。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，遗第3页共12页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但肯定不会有内心的安静和真正的幸福。我们往往因胜利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。微笑吧！微笑是早晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，伴侣，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热忱，真实地向伴侣昭示诚信。你还等什么，就从现在开头，从你我做起，让别人看到我们的微笑！第4页共12页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特殊多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象特别深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满足”、“发挥团队精神，必需十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和气、热忱的感觉，依据多年的工作阅历，我体会到了一些微笑服务的经营法则。一、微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。二、微笑要发自内心第5页共12页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对服务对象敬重和友善及对自己所从事工作的喜爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种心情带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。微笑服务是从事高速大路等服务行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，第6页共12页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最抱负的互动状态，是司乘人员心中所要求的，...
