第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经验交流；护理部主任在优质护理服务工作中的重要作用阅历沟通；护理部主任在优质护理服务工作中的重要作用优质护理服务示范工程并不是一次运动，而是一场不行逆转的护理变革，是我国医疗卫生体制改革的重要组成部分。2022年优质护理服务示范工程取得了初步成效，临床护理工作逐步形成了责任制护理工作模式，形成了以临床为中心、以病人为中心的格局，形成了全面履行护理职责，不断丰富和拓展护理服务的行业新局面。今后，如何进一步使优质护理服务工作全面绽开，不断深化其服务内涵，做为一名护理部主任，在此谈谈自己的熟悉。一、护理部主任是优质护理服务的协调者优质护理服务示范工程是一把手工程，医院领导的支持是我们开展好这项工作的基础，也是医院总体管理水平的一种体现。护理部主任应乐观开发领导层，不断的与领导沟通，把护理工作纳入整个医院的进展规划中，取得医院领导对护理工作的支持，同时乐观协调各相关职能处室的关系，第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制为临床一线做好服务。二、护理部主任是优质护理服务的引领者（一）不断学习，仔细领悟，把握工作方向护理部主任应不断加强学习，仔细领悟不同阶段卫生部下发的相关工作要求，把握方向，引领全院护士，使优质护理服务的各项工作稳步开展。护理部主任要仔细完成并落实市质控中心的工作部署，常常与兄弟单位沟通、探讨，在此过程中不断订正自身对优质护理服务工作理解的偏差，把握好正确的方向。做为护理队伍的引领人，既要遵循卫生部的指示，又不能照本宣科，重基础不代表忽视专科，不能把基础护理简洁的认为是生活护理，应很好的把握尺度，根据护理学科进展的要求，把基础护理做实、专科护理做精。（二）开拓创新，勇于实践在工作实践中，护理部主任应逐步加深对优质护理服务的理解和熟悉，要擅长思索，开拓创新，勇于实践，解决问题；要常常深化一线，与护士、第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制护士长共同探讨，从护理模式的改革、岗位调整、排班模式、护士分层管理到履行护士的岗位职责，均应在试点病房一一落实，并在此基础上全面推动，真正实施扁平化排班，实行责任制整体护理。三、护理部主任是优质护理服务的组织者在护理工作中，组织护理人员落实优质护理服务的各项工作要求。通过多种方式转变各级护士的服务理念，强化各项护理工作，以病人为中心，改善护理服务质量。（一）组织培训，转变理念做为管理者应组织大家通过各种培训，提高护士的熟悉，转变各级护士的服务理念。全部的医疗、护理工作都要以病人为中心，病人的问题就是你的问题，病人的需求就是你的需求，解决病人住院时的全部问题，通过学习和培训，使广阔护士在思想上转变，达成共识，才能在行动上做好。（二）铸造优质服务文化，提升医院形象。21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制院质量的重要组成部分。做为护理部主任，应提倡医院护理文化建设，不断更新护理管理理念，创新护理服务模式。让广阔护士有一种乐观奋进的工作热忱，发挥团队的分散力，有一种职业工的追求和信念，护理服务才能达到一种高标准和高境界。四、护理部主任是优质护理服务的管理者（一）加强护理质量管理，保证各项工作的落实。责任制护理的高质量落实，需要通过质量掌握和考核来实现，这其中包括护理部主任参加院级的定期检查、抽查和护士长的自控，并保持护理质量的常态化。1、护理质量持续改进对于护理部检查发觉的问题，护士长应准时将问题公示，组织护士一起争论，提出改进措施，做好记录，并乐观落实大家提出的改进措施，申请护理部再复查直至合格。2、健康训练效果考评护理部主任要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，更主要是看护士有没有每天依据病人的状况准时跟进宣教和指导，第5页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制考核健康训练的效果。3、护理服务满足度反馈病人满足度提高，是责任制护理成效最直接的证明。但不能仅关注满足度结果，还要重点结合满足度反馈表，针对获得...
