第1页共15页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制宾馆酒店员工服务礼仪训练方法宾馆酒店员工服务礼仪训练方法一、微笑礼仪：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。训练方法：1、他人诱导法—同事之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方发笑。2、心情回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经受的美事引发微笑。3、口型对比法—通过一些相像性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。4、习惯性佯笑—强迫自己忘却苦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会转变心灵的状态，发出自然的微笑。第2页共15页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。训练步骤：1、基本功训练：A、课堂上，每个人预备一面小镜子，做面部运动。B、协作眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉布满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观看、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜爱、接近、回味。E、出门前，心理示意“今日真美、真兴奋”。2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学第3页共15页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制微笑示意，寒暄。4、微笑服务训练：课外或校外，参与礼仪迎宾活动和款待工作。5、详细社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展现自己最满足的微笑。试着用微笑化解冲突，用微笑打动别人，用微笑塑造自我胜利的形象。每天早上起床，常常反复训练。二、眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。眼神是一种更含蓄、更微妙、更简单的语言。让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。训练方法：1、学会察看别人的眼色与心理；熬炼自己多采的眼神。2、协作眉毛和面部表情，充分表情达意。第4页共15页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3、留意眼神礼仪。不能对生疏人长期盯视，除非感情很亲热、观赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特别状况。4、习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清爽亮丽可增加情趣和信念；学会化妆，富贵大方，共性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可转变形象。训练步骤：1、眼部动作训练：熟识把握眼部肌肉的构成，熬炼肌肉韧性。眼神构成要素：A眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。B眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔，快乐，欢畅，惊异；大开眼皮、小开瞳孔，生气，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，观赏，第5页共15页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制欢乐，色迷；小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。C眼睛眨动速度快慢——快，不解，淘气，稚嫩，活力，新颖；慢，肤浅，老练，稳当，可信。D目光集中程度——集中，仔细，动脑思索；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。E目光持续长短——长，深情，喜爱，观赏，重视，怀疑；短，轻视，厌烦，可怕，撒娇。2、眼神综合定位：以上要素往往凝聚在一起综合表现。留意微小的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、乐观向上的眼神。如“这是你的吗？”用不同的眼神表示生气，表示怀疑，表示惊异，表示不满，表示可怕，表示兴奋，表示感慨，表示圆满，表示爱不释手等。3、仿照动物的眼神：男性眼神像鹰一样刚毅、坚毅、稳重、肤浅、锋利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神像猫像凤一样严厉、和善、温存、灵敏、灵气、秀气、大气、亲切、自然。第6页共15页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制4、课外作业：A购物时，观看服务员的眼神和态度之间的关系。B与亲朋好友进行目光沟通，考察眼神是否与自己的思想感情相符。C与擦肩...
