第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制燃气公司纠风工作先进集体事迹材料燃气公司纠风工作先进集体事迹材料;沈阳燃气沈河营业分公司把纠风工作作为落实各项经营服务工作的着眼点，本着促进企业改革和进展的工作原则，着力推举纠风工作中的先进人物和事迹，打破以往的管理模式，实施了系列大胆的创新工作。一、提高全员综合素养使纠风工作任务圆满完成我们公司的员工大部分工作在一线，与用户每天面对面接触，工作过程中就在担当着公司的形象代言人。形象端庄、言语得体、态度热诚，是这些员工必备的职业素养；实事求是、诚信牢靠、敬重用户，是应当遵循的从业之道。所以，我们通过各种形式，如，例会、宣扬板等，向员工渗透把用户放在心上的服务理念，同时对员工进行礼仪培训，并且不失时机的对员工进行训练，员工们的主动服务意识在不断增加。全年，我们利用参与总公司讲座及分公司的各种会议对员工进行技能、礼仪等培训，参加培训的员工达到100%。二、对特别地区进行特色管理第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制特别户包括精神病户、特困户、曾经盗气户、无理取闹户等。为有效发挥特别户地区的管理职能，分公司慎重选派地区管理人员，制定严密工作流程及有效实施方案，准时检查督促工作进展状况，使特别户地区工作开展顺当，成果显著。通过上报认定的用户信息，对特别户进行分类，并依据不同类型的用户每月制定管理方案，本着先易后难的原则，为管理员供应重点进户名单，确定实施步骤与工作方式。对常居不开门、偶居或租房躲避、独居不敢开门，但具有交费力量的a类特别户,实行不同时间段蹲坑守候、充分了解用户社会关系，通过其亲人伴侣及单位与用户取得联系等方式解决；对困难户、无亲无故无人际关系的孤独户、无暴力倾向的精神病等有意阻碍检表工作，缴费较困难的b类特别户，除实行蹲、堵、守措施外，乐观与社区沟通，每月在发放低保金的时间在社区等候用户消失的方式解决；对常年空房欠费户、有暴力倾向的精神病、年迈的孤寡老人等无从查找、无法沟通的c类特别户，实行时常贴条，观看空房动态，不定期与精神病人接触第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制确定是否在稳定期等方法查找进户及解决时机。对特别户登记的电话记录逐一排查，保留有价值的电话，时常拨打，换号拨打，被挂掉后换时间拨打，通过电话与用户沟通沟通，击破特别户的心理防线。对来窗口办理结算、买卖、查询等业务的长期未进户，微机员进行急躁讲解及引导，了解用户目前状况，并请用户留下有效电话或准时通知特别户地区管理员与用户现场会面，商讨进户时间。对于经过特别户地区管理员多次沟通沟通，没有正值理由仍拒不缴费的无理取闹户，稽查队乐观协作对此类用户实行先礼后兵等相应措施进行处理。通过以上方式工作，特别户地区原有447件，已处理188件，转回原地区171件，新增17件，目前特别户地区293件。三、依法办事、以理服人截止到10月31日，沈河稽查队任务完成率达到118.95%。第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制面对这样的成果，稽查队长曹建军说得好：这个成果是我们全体队员共同努力的结果。这么大的追缴额却不是靠硬罚得来的，我们有自己的原则，自己的方法。熟识稽查工作的人都知道，从事这份工作难度很大，并不是每次去查疑都能查实，也并不是全部的盗气户都能轻易低头认错。要完成打盗工作任务，就需要付出更多的努力。在工作中既要讲原则又必需有方法。既要维护企业利益，又要让用户受到训练，认可惩罚。这句话说得简单，做起来就不那么简洁了，需要不断尝试，不断总结阅历。稽查队首先做的是加大自查力度，扩大检查范围，这样才能保证盗气户早日落网。对撤件盗气户不定期回访；对市街门市网点和浴池户进行不定期仔细排查；对员工和用户举报的疑似盗气户做到百分之百检查到位；单体采暖户一年检查至少两次等等。至10月底稽查队检查1348户。处理违章盗气270户，其中追量147户。处理的盗气户仅占检查的20%，追量的盗气户仅占10.9%。从这组数据可以看出稽查队工作任务的完成也正是依靠工作量的积累。其次第5页共6页本文格式为Word版下载后可...
