第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制银行政风行风评议心得体会2022年10月28日，**2022公共服务业第八场"向人民汇报请人民评判"圆满结束了。此次工商行业、农业银行、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中，大家就"自助存取款机吞卡吞钱"、"银行内推销保险"等相关问题向行业主管部门责任人连连发问，"排队时间长"、"手续费用"等字眼也成为现场的热词。此次，我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指出了我行在行风建设方面主抓的三个方面：一，努力做好群众最关注的事，在避开排队和加强服务下工夫。二，努力解决百姓最担忧的事，把个人信息和资金平安老百姓最担忧的事情当成最重要的事。三，努力做好社会最期望的事，支持了民生项目，降低贷率，避开职务犯罪等等。第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制并指出我行在服务中还存在的一些问题：部分网点在高峰时段排队时间较长的问题仍旧存在，少数员工服务水平不高，有些**县网点整体环境不佳等等。同时，王行长还提出了我行下一阶段的主要任务：一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。作为新行员的我们更要乐观响应王行长的号召，以供应优质的服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，提高农行的整体服务形象。首先，我们应当换位思索，站在顾客的角度考虑问题。假如我们是顾客，我们盼望得到什么样的服务呢？最重要的确定是便捷优质的服务，其次肯定要在服务态度上做到有礼貌有急躁。说到便捷优质的服务，这是我们没一个员工都必需做到的硬功夫。一方面，作为服务的供应者，我们肯定要做到专业。比如，对各项业务都要熟识，并且能够清楚精确地向客户解答。这就要求我们不断进行第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制专业学问的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合格的银行职员。假如说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话，那又怎么去向顾客介绍，更别提让客户满足了。同时，我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节约时间，(.9xwang.com)才能赢得客户的信任。另一方面，作为一名工行员工，就应当时刻提示自己要以真诚面对客户，在言语态度上肯定要礼貌待人，遇见问题肯定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更简单化解冲突，你的急躁，你的温柔顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，冲突就会像拳头砸在棉花里，没了力度。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、急躁、热心是关键…银行面对竞争激烈的市场，第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工把服务"深化人心"，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年方案结合起来，才能真正赢得客户的信任，成为人名群众满足的银行。
