第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制社区信访工作应急预案为了加强对信访工作应急大事处理的综合力量，提高信访工作的反应速度和协调水平，确保快速有效地处置各类不信访大事，依据街道关于信访工作的有关规定，结合社区实际，特制定本应急预案。一、应急预案适用范围适用不信访因素引起的突发性群体上访大事及突发性重点问题。二、处置突发性大事遵循的原则1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，留意方式，正确做好上访大事现场处理工作。2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。3、坚持依规管理、分级掌握的原则。严格根据《信访条例》及社区的有关规定，对重大突发大事的预警、掌握进行管理和处置，最大限度地掌握事态进展。4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立社区的预警和处置突发大第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制事的快速反应机制，一旦消失突发大事，确保发觉、报告、指挥、处置等环节的紧密连接，准时应对。5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要准时做好正面训练疏导工作，尽最大努力化解冲突；对外要严格掌握宣扬报道范围，统一宣扬口径，以免事态的进一步扩大。三、工作机构及职责（一）组织指挥机构社区信访工作领导小组为处置信访工作突发大事的指挥机构。组长：王拥；副组长：金玲；成员：李微、彭蕊、杨鸿飞、张莉。社区信访办公室为信访工作突发性大事的牵头部门。信访工作办公室主要职责如下：1、针对群体性突发大事的性质、规模、事态、地域等，实行相应的处置措施；2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发大事的统一协调；第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3、组织力气确保重点要害部位的平安和正常的工作、生活秩序；4、发生突发大事时，指挥平台，为领导供应信息、通信、预案、询问等，保证正常运转；5、对因工作不力而引发大事的单位领导，根据干部管理的有关规定追究责任；6、负责向街道汇报大事状况，组织收集有关资料；7、负责对外发布信息，处理应对突发大事对外宣扬的协调联络工作。四、群体突发性大事及突发性重点问题处置程序1、社区信访工作办公室接报后，马上向社区信访工作领导小组组长通报状况，启动应急预案。2、应急状态启动后，信访工作办公室马上赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作：（1）事态掌握：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，准时向领导小组汇报现场工作进展状况。第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（2）训练引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。（3）协调联络：通知上访人员所在单位负责人赴现场进行劝导，动员家人参加做好思想训练工作。3、直至突发大事消退后，信访工作办公室及有关人员才可离开现场。4、信访工作办公室对突发大事必需记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），准时写出工作总结，上报社区信访办公室，并进行归档保存。五、工作要求1、加强对社区领导干部的训练，提高对做好信访工作重要性的熟悉。要建立层级负责制和责任追究制，各单位主要负责人作为队伍信访的第一责任人，管好自己的人。凡是涉及信访的工作，包保人必需在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行社区信访工作领导小组的各项指令和工作支配。第5页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制2、做好排查走访工作，定期分析职工思想动态。要查找本社区不信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特殊是要做好特别群体的跟踪调查，准时把握状况，高度警觉，早发觉、早渗透、早报告、早化解，把问题毁灭在萌芽中。3、始终坚持正确的舆论导向。对社区队伍中消失的一些不利于信访的话和事，要准时进行正确引导，引导社区干部把主要精力放在谋求社区的进展、干好本职工作上来。4、建立信访工作协调联动机制。社区信访工作领导小组负责统一组织、协调和领导全社区的信访工作，各有关部门要亲密协作，各属地单位，形成信访工作的合力。5、做实、做细职工的思想工作。关怀职工生活，重视职工的利益问题，特殊是要关怀弱势群体的生活，...
