第1页共1页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制客人到店的迎接礼仪客人到店的迎接礼仪(1)梯口迎宾客人由行李员引领来到楼层，服务员应面带笑容，热忱招呼。假如事先得知客人的姓名，在招呼时应说：“欢迎您!××先生”，然后引领客人到已为客人预备好的房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门，请客人先进。(2)介绍状况客人初到酒店，不熟识环境，不了解状况，行李员首先向客人介绍房内设备及使用方法，同时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。房间钥匙由总服务台统管，客人办完住房手续后，由行李员为客人提行李、拿钥匙送客人到房间，并向客人介绍房内设备及使用方法。(3)端茶送巾客人进房后，针对接待对象按“三到”——“客到、茶到、毛巾到”的要求进行服务。如客人喜爱饮冰水、用冷毛巾，也应按其习惯送上。(4)陪客人到餐厅对初次来店的客人，第一次用膳时要主动陪送到餐厅并向餐厅负责人介绍客人饮食特点及收费方法和标准等。
