第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制5.12国际护士节发言搞5.12国际护士节发言搞敬重的院领导、护理姐妹们：大家好！当鲜花盛开的五月静静降落，当万紫千红的季节换上新装时，我们迎来了自己的节日——5、12国际护士节，跟随提灯女神的脚步，心中布满着前所未有的豪情：我工作，我欢乐，我繁忙，我幸福，我是护士我傲慢。作为我院开展“优质护理服务示范病房”的代表，特别荣幸能与大家一起共享肿瘤中心外科病房开展优质护理工作的感想与收获，在此感谢院领导、护理部对我们工作的支持与确定，感谢各科室赐予我们的关怀和关心，也感谢全科护理人员的努力与付出。我们提倡的优质护理服务意识是：“我要服务病人，而不是病人要我服务”。“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容。提倡把“对”让给病人，体现病人至上的原则。“用真情打动患者，用真心爱惜患者，用真知服务患者”强化社会服务承诺。优化护理服务流程，规范护理服务行为，努力做到服务好，质量好，医德好，群众满足，为卫生行业第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制树立良好形象。为了更好地实施优质服务我们科制定了详细的服务措施。1、制定管理措施：热忱接待每一位新入院病人，急躁讲解病人提出的问题，仔细做好各项基础专科护理。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，进行亲情沟通，准时健康宣教，保证护理工作连续性。细心观看、真实记录病情变化，主动关心患者解决实际困难，亲切目送患者康复出院，热线访问患者在家状况，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵。2、提倡人性化语言沟通：强调六个先，即见面先问“你好”；开口先加称谓；治疗前先用“请”字；临时不能满意时先说“愧疚”；操作失误先赔礼；操作结束先感谢。不说四个不，即称呼病人时不直呼床号；病人询问时不说“不知道”；遇到难办的事不说“不行”；病人有主诉时不说“没事”。一句亲切礼貌的称呼，立刻让大爷、阿姨们倍感暖和；几句赞扬鼓舞的话语，让小伴侣们变得更加英勇；遇到缄默寡言的年轻人，我们就和他们多聊上一会儿，谈谈学习、工作、抱负和心愿，直到他们的脸上露出笑颜。3、制定惠民、利民、便民措施。为病人供应第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制温馨的就医环境，随时保持病房的整齐、干净。在完成本职工作的同时，还特殊的留意病人的点点滴滴小事和细节。如关心病人缴住院费；看到病人及家属的饭菜凉了，主动为他们热好，送过去；放置便民服务袋，内装针线、纸笔等；设立定餐、送餐服务；帮助检查设陪护；出院病人建立联系卡，定时电话回访出院患者，既便利了患者，也加强了与患者的联系，提高了复诊率。为了使病人早一点开头治疗，便利中午就餐，每天提前30分钟上班等。我们的付出，患者看在眼里，记在心里。去年病人的满足率达到了99.8%，收到锦旗10面，表扬信26封。4、实行扁平化整体护理模式；去年11月我科实行扃平化责任制整体护理模式“包床到护”，实行床边护理，为了给病人供应连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。我们创建了流淌的护士站，将治疗车放在离病人最近的地方，在进行日常治疗的同时进行生活护理，饮食指导，康复训练，健康宣教，主动了解病人所需，为患者解决实际问题，使病人和家属感到安心、放心。通过围手术期细心护理，病人术前焦虑明显减轻，术后腹胀，腹泻的发生率明显削减，第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制缩短了带管天数。由于巡察准时到位，病区的红灯明显削减了，病人都会很赞美：“果真是专业人士，接输液的时间算得可真准”。为了使基础护理的进一步细化，我们还制定了使病人感到贴心的生活护理：如每周肯定为基础护理日，早上为病人更换床单、被套，下午为病人修剪指甲，为卧床患者洗头、泡脚；为手术后未拔管的每天温水擦身，为出汗较多的患者准时更换胸带等等，并且将基础护理的完成状况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。我们微小的关怀常能迎来患者和家属的感谢之情：“护士长，你们的护士真好，感觉你们都是在专心为我们服务”，“护士长，你肯定要表扬一下你的护士...
