第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制找准症结解决矛盾建设独具特色的企业文化“企业文化”作为一种新兴的概念，自七十年月兴起以来，国内外的专家、学者及讨论机构对其做了卓有成效的探究，而这个探究过程也是仁者见仁、智者见智，讫今为止已经进展到各种定义约四百种之多，尽管很多定义是笔者未能深化了解的，但要从总体上概括企业文化，笔者比较赞同把企业文化分为三个层面或三种形态的文化，即：实体形态的文化（如：企业的管理制度、章程、经营战略等）、关系形态的文化（思想政治工作、人才观念、指导思想、质量意识、质量方针、人际关系、职工训练等）、理念形态的文化（企业方针、服务理念、企业形象、企业精神、经营宗旨等）。九象网23http://.9xwang.com针对这三个层次，笔者认为，所谓文化，假如从哲学上来解释就是冲突的概括，是人从特定角度对它的一种处理。比如：儒家文化讲的忠孝礼义廉耻、就是总结出了当时社会的几大冲突，然后给出一个处理原则。而这个处理原则，成为了联结中国几千年封建文化的纽带。企业文化也是企业的经营者或管理者针对企业存在的种种第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制冲突所提出的处理原则，这个原则可以的着眼于处理企业现实冲突、也可以是针对企业长远进展的。所以，我们要讨论、建设自身的企业文化，就不能不留意企业中存在的种种冲突，进而从这些冲突的进展中查找企业文化的成长规律。以笔者之愚见，要建设好企业文化，就必需处理好企业的以下几个冲突：第一个冲突是微观与宏观的冲突，也就是要处理好企业和社会的关系，任何企业都是微观和宏观的统一，企业本身是一个微观的主体，但他的活动具有社会性的，比如：对于我们通信企业来讲，为用户什么样的服务、怎样供应服务，就成了社会问题，企业的资金来源、市场经营等等都要受到政策、经济形势等社会因素的影响。在这种条件下，我们假如仅仅停留孤立的、微观的角度上分析问题，很可能得出了一个错误的结论。近几年，特殊像我们通信企业，可以说已经不是在大跨步地前进，而是在以一日千里的跑步速度前进，可我们照旧觉得困难重重，甚至更甚于方案时代的邮电经济进展。为什么进步还困难呢？这就是宏观造成的，是市场的变化、竞争环境的变化造成的，所以企业文化不能关上门讨论，第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制要把宏观微观联系起来。企业通过市场和社会发生联系。像长虹的“以产业报国为己任”，海尔的（对消费者、对社会）“真诚到永久”，tcl的“为消费者制造价值”，康佳的“佳品纷呈，康乐人生”都着眼于此。这体现出企业在为消费者、为社会的过程中自己才能得到长远的进展，企业也在正确处理社会、企业、个人三者关系中得到进展。而在这三者统一里面，重点还是企业的进展，因为在现代社会企业是财宝的源泉，这个源泉没有水了，企业困难了，员工的生活也就没有了保障，国家就会困难了。所以，我们的企业文化建设要首先向员工及企业的各个阶层传递这样一种信息，以避开将企业的眼光束缚在微观的小圈子里。第二个个人和集体的冲突，也就是要处理好员工和企业的关系，借用近几年月替“集体主义”叫得最响、最时髦的一句话就是“团队精神”。其实在企业中，无论是企业全部者、经营者还是劳动者，都会从各自不同的角度来理解和对待自己所处的团队和团队精神。而假如这三者的关系处理不好，企业就不行能形成一个整体，团队精神也就会成为一句空话。或者只是成为经营者调动劳第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制动者乐观性的口号———一种不见得有效的口号。古人在谈到治国时有这样一句话“智者尽其谋、勇者竭其力、仁者播其惠、信者效其忠”，（语出六朝唐文《谏太宗十思疏》）。这句话讲出了一个“人尽其才、各得其所”的道理，笔者以为，这个论述也很有助于解决企业中现有的冲突，其实我们现在的法人治理结构要解决的也就是各就各位、彼此协调，各得其所的问题。试想，假如我们、能够把企业的管理者的经营者、能够把企业里无论搞技术的还是搞行政的、无论是搞后勤的还是跑营销的，都放在合适的岗位上，使这些员工都觉得...
