第1页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制工程售后服务方案篇一：工程售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年（销售）收入超过4亿元。第2页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方﹑土建方准时做好协调及成品爱护（工作）。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。2.本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务（人为损坏不属保修内容）。第3页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到（电话）后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。第4页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新；超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。第5页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制8.安装质量：符合国家标准。9.关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品爱护），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，爱护等）。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作（阅第6页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制历），具备较高的综合素养和服务意识。该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工；质量一流，进度一流，服务一流。10.关于工程质量第7页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量方案，对过程掌握，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业！第8页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制篇二：工程售后服务方案一、客户投诉及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映（问题）是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电第9页共43页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是...
